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Informazioni ANPC e Risoluzione delle Controversie

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026

1. Informazioni sull'operatore

Il servizio Linia Directă è gestito da:

  • Denominazione: Digital Leadership SRL
  • CUI: 38585123
  • N. Registro delle Imprese: J2017006715126
  • Sede legale: Strada Viorelelor 17A, 407039 Dezmir, Cluj, Romania
  • Telefono: +40 757 532 054
  • Email: contact@liniadirecta.ro
  • Sito web: liniadirecta.ro

2. Diritti dei consumatori

In qualità di consumatore, Lei beneficia della tutela prevista dall'Ordinanza del Governo n. 21/1992 sulla protezione dei consumatori, nella sua versione consolidata, e dalla Legge n. 296/2004 relativa al Codice del consumo rumeno, con le successive modifiche e integrazioni.

Tali atti normativi Le garantiscono, tra l'altro:

  • Il diritto a un'informazione corretta e completa sui prodotti e servizi acquistati
  • Il diritto al risarcimento dei danni causati da prodotti o servizi difettosi
  • Il diritto di rivolgersi agli organi della pubblica amministrazione o alle autorità giudiziarie per la tutela dei propri diritti legittimi
  • Il diritto di ricorrere a procedure alternative di risoluzione delle controversie

3. Risoluzione amichevole dei reclami

Prima di rivolgersi a qualsiasi autorità o autorità giudiziaria, La invitiamo a contattarci direttamente per trovare una soluzione amichevole:

Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi reclamo entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione.

4. Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori (ANPC)

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole con noi, Lei può rivolgersi all'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori (ANPC, l'autorità rumena per la tutela dei consumatori), l'autorità pubblica centrale responsabile della protezione dei consumatori in Romania.

  • Sito web: anpc.ro
  • Telefono: 021-9551 (InfoConsumator, linea telefonica per segnalazioni e informazioni)
  • Indirizzo postale: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, settore 1, Bucarest, 011865

L'ANPC può essere contattata qualora Lei ritenga che i propri diritti in quanto consumatore siano stati violati.

5. Risoluzione Online delle Controversie (SOL): Piattaforma Europea

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, Lei ha il diritto di utilizzare la piattaforma europea SOL (Online Dispute Resolution, ODR) per la risoluzione delle controversie relative ai contratti online.

La piattaforma SOL offre un punto di accesso unico per i consumatori e i commercianti dell'UE che desiderano risolvere le controversie contrattuali online, senza ricorrere alle autorità giudiziarie.

Per avviare una procedura sulla piattaforma SOL, sarà necessario indicare il nostro indirizzo email: contact@liniadirecta.ro.

6. Risoluzione delle controversie in sede giudiziaria

Qualora nessuna delle vie alternative sopra indicate conduca a una soluzione soddisfacente, Lei può adire le autorità giudiziarie competenti della Romania, in conformità con la legislazione vigente.

Ai sensi dei Termini e Condizionidella piattaforma, la legge applicabile è la legislazione della Romania e le autorità giudiziarie competenti sono quelle di Cluj-Napoca, Romania, salvo che la normativa a tutela dei consumatori non disponga diversamente (nel qual caso il consumatore può scegliere l'autorità giudiziaria del proprio domicilio).

7. Contatti