Trasparenza IA

1. Quali sistemi di intelligenza artificiale usiamo

• L'assistente virtuale telefonico: risponde alle chiamate ricevute sul numero dell'attività che usa il servizio.
• L'assistente virtuale in chat: risponde nella finestra di chat sul sito dell'attività che usa il servizio.

È lo stesso sistema su due canali. Ogni attività configura il proprio assistente (orari, servizi, modo di rispondere), ma la tecnologia e le regole di informativa sono nostre e sono identiche per tutti.

2. Che cosa fa l'assistente virtuale

• Risponde a domande su orari, servizi e altre informazioni configurate dall'attività
• Crea, modifica e annulla appuntamenti
• Trasferisce la conversazione a una persona
• Scrive un riepilogo e una trascrizione della conversazione per l'attività che usa il servizio

3. Su che cosa si basa

• Modelli linguistici, per comprendere la domanda e formulare la risposta
• Sintesi vocale, per la voce dell'assistente. La voce è generata artificialmente, non è la voce di una persona reale
• Riconoscimento vocale, per trasformare in testo la voce di chi chiama

Il trattamento delle conversazioni avviene su infrastruttura nell'Unione Europea e i dati sono conservati nell'Unione Europea (Germania).

Le categorie di fornitori che ci aiutano a operare il servizio, con le rispettive giurisdizioni, sono pubblicate nella pagina Sub-responsabili del trattamento. L'elenco completo con i fornitori specifici è contenuto nell'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA).

4. Come Le diciamo che è un assistente virtuale

• Al telefono: all'inizio di ogni chiamata l'assistente dichiara di essere un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale.
• In chat: la finestra di chat riporta in modo permanente l'etichetta "Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale" e il primo messaggio della conversazione lo ripete a parole.
• Nei dati esportati: nell'esportazione dei dati che un'attività può scaricare dal proprio account, il contenuto prodotto dall'assistente virtuale è contrassegnato in modo esplicito come generato da intelligenza artificiale.

L'informativa fa parte del servizio. L'attività che usa Linia Directă non può disattivarla, modificarla od ometterla.

5. Che cosa non fa l'assistente virtuale

• Non prende decisioni con effetti giuridici o con effetti analogamente significativi nei Suoi confronti. Gli appuntamenti restano soggetti alla verifica delle persone di quell'attività.
• Non opera in ambito medico. Rifiutiamo gli account del settore sanitario.
• Non fornisce consulenza medica, legale o finanziaria.

Come ogni sistema di questo tipo, l'assistente virtuale può sbagliare. Vale la pena confermare le informazioni importanti con una persona dell'attività chiamata.

6. Il diritto di parlare con una persona

In qualsiasi momento della conversazione si può chiedere il trasferimento a un operatore umano. Il trasferimento è obbligatorio nel servizio: nessun assistente virtuale può essere creato senza un numero di telefono a cui trasferire.

7. Per quanto tempo conserviamo le conversazioni

Le trascrizioni, i riepiloghi e i messaggi di chat sono conservati per 12 mesi dalla data della conversazione, poi vengono eliminati automaticamente. La cancellazione viene eseguita ogni giorno. Lo stesso limite di 12 mesi si applica alle registrazioni audio, quando la registrazione delle chiamate sarà disponibile nell'account.

Quali dati personali trattiamo, su quale base giuridica e quali diritti Le spettano è descritto nella Informativa sulla Privacy.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sull'uso dell'intelligenza artificiale in Linia Directă, ci scriva a contact@liniadirecta.ro.

Titolare del trattamento: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, Nr. ONRC J2017006715126, Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, Romania.