Question 1

Come suona l'assistente?

Accepted Answer

Suona in modo naturale, con intonazione italiana e pause spontanee. Non è una voce robotica: utilizziamo modelli di sintesi vocale ottimizzati per la lingua, con pronuncia accurata. Su chiamate brevi, molti clienti non si accorgono di parlare con un assistente virtuale.

Question 2

Cosa capisce e cosa no?

Accepted Answer

Capisce conversazioni naturali: appuntamenti, domande su servizi, prezzi, disponibilità, orari, indirizzo. Se un cliente dice qualcosa di poco chiaro o fuori contesto, l'assistente chiede chiarimenti una volta; se non funziona, trasferisce la chiamata o raccoglie i dati del cliente e Le inviamo una notifica. Non improvvisa risposte su argomenti per cui non è stato istruito.

Question 3

Cosa succede alla chiamata dopo che è terminata?

Accepted Answer

Ogni chiamata appare nel Suo dashboard con trascrizione completa, breve riepilogo ed esito (appuntamento creato, chiamata trasferita, preventivo richiesto). Riceve un'email giornaliera con quanto accaduto. Gli appuntamenti vengono creati automaticamente in Google Calendar se ha connesso il calendario.

Question 4

Cosa fa se il cliente chiede di parlare con una persona?

Accepted Answer

Trasferisce la chiamata all'istante al numero da Lei impostato. Se non risponde, l'assistente raccoglie il messaggio e La notifica. Questo comportamento è esplicito per design: su richiesta, la chiamata passa a una persona. Non teniamo mai il cliente bloccato nell'automazione.

Question 5

Il cliente si accorge che parla con un assistente virtuale?

Accepted Answer

L'assistente dice fin dall'inizio che è virtuale: fa parte del messaggio di benvenuto. Parla in modo naturale, con un'intonazione reale, e nelle chiamate brevi molti clienti non se ne accorgono nemmeno. Non lo nascondiamo: è un obbligo di legge e, in pratica, i clienti apprezzano ricevere una risposta immediata a qualsiasi ora.

Question 6

È uno di quei risponditori automatici con menu a tasti?

Accepted Answer

No. Non è un IVR classico con "prema 1 per...". Fa una vera conversazione: il cliente dice ciò che vuole con parole sue e l’assistente capisce e risponde. Se il chiamante chiede una persona, trasferisce subito a un operatore.

Question 7

Quanto tempo richiede la configurazione?

Accepted Answer

Pochi minuti con la procedura guidata nel dashboard. Si sceglie il settore (autofficina, salone, hotel, ecc.), la voce, l'orario di operatività, i servizi offerti e il numero verso cui deviare le chiamate. Dopo la registrazione, riceve il numero di telefono assegnato e l'assistente è pronto a rispondere.

Question 8

Posso personalizzare la voce e il prompt?

Accepted Answer

Sì. Si sceglie da un elenco di voci (maschile/femminile, toni diversi), si modifica il messaggio di benvenuto e si aggiunge un vocabolario specifico (servizi, denominazioni, procedure). Tutto modificabile dal dashboard: nessuna assistenza tecnica necessaria per le personalizzazioni.

Question 9

Si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, nativamente. Si collega il calendario dal dashboard tramite Google OAuth e l'assistente vede gli slot liberi e crea eventi automaticamente: nome del cliente, telefono, contesto della richiesta. Se non si usa Google Calendar, inviamo i dettagli via email dopo ogni chiamata.

Question 10

Posso trasferire la chiamata a un operatore umano?

Accepted Answer

Sì, si configura un numero di trasferimento nel dashboard. L'assistente trasferisce automaticamente nelle situazioni da Lei definite (richiesta esplicita, chiamata fuori contesto, cliente irritato). Il trasferimento avviene all'istante, senza interrompere la chiamata.

Question 11

Come funziona la prova gratuita?

Accepted Answer

7 giorni gratuiti dall'attivazione del primo assistente, con fino a 30 minuti di chiamate reali incluse. Non chiediamo carta di credito alla registrazione. Al termine, si sceglie un piano e si continua, oppure si esce senza obblighi.

Question 12

Quali piani offre Linia Directă?

Accepted Answer

Due piani self-serve con fatturazione mensile: Starter (€39/mese: 100 minuti inclusi, 1 assistente virtuale) e Professional (€79/mese: 300 minuti inclusi, 3 assistenti virtuali, supporto prioritario). Entrambi i piani includono tutte le funzionalità: prenotazioni Google Calendar e conversazioni in rumeno, inglese, italiano o ungherese. Il piano Outbound a €299 (1000 minuti, 5 assistenti, campagne outbound) è disponibile in early access. Tutti includono trasferimento all'operatore e report giornalieri. Dettagli completi nella pagina dei prezzi.

Question 13

Cos'è l'overage e come si calcola?

Accepted Answer

L'overage rappresenta i minuti consumati oltre a quelli inclusi nel proprio piano nel mese in corso. Fatturiamo la differenza a fine ciclo alla tariffa del piano: €0,49/min Starter, €0,39/min Professional, €0,29/min Outbound. È possibile vedere il consumo esatto in qualsiasi momento nel dashboard.

Question 14

Come cancello l'abbonamento e cosa succede ai miei dati?

Accepted Answer

Dal dashboard → Account → pulsante «Annulla abbonamento». Il servizio continua fino alla fine del ciclo già pagato, poi si interrompe. Non vengono addebitate ulteriori spese. I dati rimangono disponibili per l'esportazione per 30 giorni dopo la cancellazione, poi vengono eliminati definitivamente. Nessuna penale di cancellazione.

Question 15

In quale valuta fatturate e come ricevo la fattura?

Accepted Answer

Fatturiamo in euro (EUR). La fattura arriva via email dopo ogni pagamento, con i dati di fatturazione completi (società, libero professionista o privato). Accettiamo carte emesse nell'UE con 3D Secure.

Question 16

Dove sono archiviati i miei dati e quelli dei miei clienti?

Accepted Answer

Esclusivamente su infrastruttura nell'Unione Europea. Le chiamate (voce + trascrizione), il database e tutti i servizi che utilizziamo operano su provider europei. Laddove un fornitore è un'entità statunitense, ogni potenziale trasferimento è coperto dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC) e da misure supplementari, in conformità con il GDPR.

Question 17

Per quanto tempo conservate le chiamate e le trascrizioni?

Accepted Answer

Le trascrizioni delle chiamate vengono conservate per 12 mesi per lo storico e la risoluzione di eventuali controversie, poi vengono anonimizzate automaticamente. Le registrazioni audio esistono solo se si attiva la funzione dedicata (in arrivo). I riepiloghi delle chiamate, i dettagli degli appuntamenti e i contatti rimangono nel Suo account finché è attivo. È possibile richiedere la cancellazione completa in qualsiasi momento.

Question 18

Cosa dice l'assistente riguardo alla registrazione all'inizio della chiamata?

Accepted Answer

All'inizio di ogni chiamata, l'assistente comunica di essere un assistente virtuale e che la chiamata è in corso di registrazione. Trasparenza totale, nel rispetto della normativa: fa parte del disclaimer obbligatorio e i clienti sanno esattamente con chi stanno parlando.

Question 19

È legale registrare le chiamate dei clienti?

Accepted Answer

Sì, se informa il chiamante, e l’assistente lo fa automaticamente all’inizio di ogni chiamata ("linea registrata"). La registrazione è opzionale (funzione dedicata, in arrivo), è archiviata esclusivamente nell’UE e conservata per 12 mesi. Tutto conforme al GDPR.

Question 20

Come vi contatto in caso di problema?

Accepted Answer

Via email a support@liniadirecta.ro. Per i piani Professional e Outbound rispondiamo in via prioritaria (4 ore nell'orario lavorativo); per Starter rispondiamo entro la stessa giornata lavorativa. Nel dashboard è disponibile un link diretto al supporto nella barra laterale.

Question 21

Cosa succede se si verifica un problema tecnico?

Accepted Answer

Monitoriamo il sistema in continuo e riceviamo avvisi automatici in caso di anomalie. Se è Lei il primo a notare qualcosa (una chiamata senza risposta, un dettaglio errato nel dashboard), ci scriva direttamente. Interveniamo rapidamente, con trasparenza e senza burocrazia.

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