Question 1

Cum sună asistentul?

Accepted Answer

Sună natural, cu intonație românească și pauze firești. Nu e voce robotică: folosim modele text-to-speech optimizate pentru limba română și procesăm pronunția cu diacritice corecte. Pe apeluri scurte, mulți clienți nu realizează că vorbesc cu un asistent virtual.

Question 2

Ce înțelege și ce nu?

Accepted Answer

Înțelege conversații naturale: programări, întrebări despre servicii, prețuri, disponibilitate, orar, adresă. Dacă un client spune ceva neclar sau în afara scopului, asistentul cere clarificare o dată; dacă tot nu funcționează, transferă apelul sau îi ia datele și te anunțăm. Nu improvizează răspunsuri pe subiecte pentru care nu e instruit.

Question 3

Ce se întâmplă cu apelul după ce se termină?

Accepted Answer

Fiecare apel ajunge în dashboard-ul tău cu transcript complet, rezumat scurt și outcome (programare creată, apel transferat, ofertă cerută). Primești un email zilnic cu ce s-a întâmplat. Programările se creează automat în Google Calendar dacă ai conectat calendarul.

Question 4

Ce face dacă clientul cere să vorbească cu un om?

Accepted Answer

Transferă apelul instant către numărul pe care îl stabilești tu. Dacă nu răspunzi, asistentul preia mesajul și te notifică. E comportament explicit prin design: la cerere, apelul trece la om. Nu ținem niciodată clientul captiv în automatizare.

Question 5

Clientul își dă seama că vorbește cu un asistent virtual?

Accepted Answer

Asistentul spune de la început că e virtual: face parte din mesajul de întâmpinare. Vorbește natural, cu intonație reală, iar pe apeluri scurte mulți clienți nici nu-și dau seama. Nu ascundem asta: e o cerință legală și, în practică, clienții apreciază că primesc răspuns imediat, la orice oră.

Question 6

E un robot telefonic cu meniu de taste?

Accepted Answer

Nu. Nu e un IVR clasic cu „apasă 1 pentru...". Poartă o conversație reală: clientul spune cu vorbele lui ce vrea, iar asistentul înțelege și răspunde. Dacă apelantul cere un om, transferă imediat la operator.

Question 7

Cât durează setup-ul?

Accepted Answer

Câteva minute din wizard-ul din dashboard. Alegi industria (service auto, salon, hotel, etc.), voce, orar de funcționare, serviciile pe care le oferi și numărul unde vrei să transferi apelurile. După signup primești numărul de telefon asignat și asistentul e gata să răspundă.

Question 8

Pot personaliza vocea și prompt-ul?

Accepted Answer

Da. Alegi dintr-o listă de voci (bărbat/femeie, tonuri diferite), editezi mesajul de întâmpinare, adaugi vocabular specific (servicii, denumiri, politici). Totul editabil din dashboard: nu ai nevoie de asistență tehnică pentru personalizări.

Question 9

Se integrează cu Google Calendar?

Accepted Answer

Da, nativ. Conectezi calendarul din dashboard prin OAuth Google, iar asistentul vede sloturile libere și creează evenimente automat: nume client, telefon, contextul cererii. Dacă nu folosești Google Calendar, îți trimitem detaliile prin email după fiecare apel.

Question 10

Pot transfera apelul către un operator uman?

Accepted Answer

Da, configurezi un număr de transfer în dashboard. Asistentul transferă automat în situațiile definite de tine (cerere explicită, apel în afara scopului, client supărat). Transferul se face instant, fără să pice apelul.

Question 11

Cum funcționează trial-ul?

Accepted Answer

7 zile gratuite de la activarea primului asistent, cu până la 30 de minute de apeluri reale incluse. Nu cerem card bancar la signup. La final alegi un plan și continui, sau pleci fără obligații.

Question 12

Ce planuri oferă Linia Directă?

Accepted Answer

Două planuri self-serve cu facturare lunară: Starter (€39/lună: 100 de minute incluse, 1 asistent virtual) și Professional (€79/lună: 300 de minute incluse, 3 asistenți virtuali, suport prioritar). Ambele planuri includ toate funcționalitățile: programări Google Calendar și conversații în română, engleză, italiană sau maghiară. Planul Outbound €299 (1000 minute, 5 asistenți, campanii outbound) e disponibil în early access. Toate includ transfer la operator și rapoarte zilnice. Detaliile complete pe pagina de prețuri.

Question 13

Ce e overage-ul și cum se calculează?

Accepted Answer

Overage-ul reprezintă minutele pe care le consumi peste minutele incluse în planul tău în luna respectivă. Facturăm diferența la sfârșitul ciclului, la tariful planului: €0,49/min Starter, €0,39/min Professional, €0,29/min Outbound. Vezi exact cât ai consumat oricând în dashboard.

Question 14

Cum anulez abonamentul și ce se întâmplă cu datele?

Accepted Answer

Din dashboard → Cont → butonul „Anulează abonament”. Serviciul continuă până la sfârșitul ciclului deja plătit, apoi se oprește. Nu te taxăm mai mult. Datele tale rămân disponibile pentru export 30 de zile după anulare, apoi se șterg definitiv. Fără taxe de anulare.

Question 15

În ce monedă facturați și cum primesc factura?

Accepted Answer

Facturăm în euro (EUR). Factura ajunge pe email după fiecare plată, cu datele tale de facturare complete (SRL, PFA sau persoană fizică). Acceptăm carduri emise în UE cu 3D Secure.

Question 16

Unde sunt stocate datele mele și ale clienților?

Accepted Answer

Exclusiv pe infrastructură din Uniunea Europeană. Apelurile (voce + transcript), baza de date și toate serviciile pe care le folosim rulează pe provideri europeni. Acolo unde un furnizor este o entitate din SUA, transferul potențial e acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare, conform GDPR.

Question 17

Cât timp păstrați apelurile și transcripturile?

Accepted Answer

Transcrierile apelurilor se păstrează 12 luni pentru istoric și soluționarea eventualelor dispute, apoi sunt anonimizate automat. Înregistrări audio există doar dacă activezi funcția dedicată (disponibilă în curând). Rezumatele apelurilor, detaliile programărilor și contactele rămân în contul tău cât timp ai cont activ. Poți cere ștergere completă oricând.

Question 18

Ce spune asistentul despre înregistrare la începutul apelului?

Accepted Answer

Asistentul anunță la începutul fiecărui apel că este un asistent virtual și că apelul este înregistrat. Transparență totală, conform legislației: e parte din disclaimer-ul obligatoriu, iar clienții știu exact cu cine vorbesc.

Question 19

E legal să înregistrez apelurile clienților?

Accepted Answer

Da, dacă anunți apelantul, iar asistentul o face automat, la începutul fiecărui apel („linie înregistrată"). Înregistrarea e opțională (funcție dedicată, disponibilă în curând), se stochează exclusiv în UE și se păstrează 12 luni. Totul e aliniat cu GDPR.

Question 20

Cum vă contactez dacă am o problemă?

Accepted Answer

Email la support@liniadirecta.ro. Pentru planurile Professional și Outbound răspundem prioritar (4 ore în intervalul de lucru); pentru Starter răspundem în aceeași zi lucrătoare. În dashboard ai link direct la suport în sidebar.

Question 21

Ce se întâmplă dacă pică ceva?

Accepted Answer

Monitorizăm continuu sistemul și primim alerte automate la anomalii. Dacă observi ceva tu primul (un apel care n-a răspuns, un detaliu greșit în dashboard), scrie-ne direct. Intervenim rapid, transparent, fără birocrație.

Întrebări frecvente

Sari la secțiune

Ce face asistentul

Cum îl configurezi

Facturare

Asistență

Gata să începi?