Question 1

Wie klingt der Assistent?

Accepted Answer

Natürlich, mit realistischen Pausen und passender Betonung. Er klingt nicht roboterhaft: Wir verwenden Text-to-Speech-Modelle, die für die unterstützten Sprachen optimiert sind, und geben die Aussprache samt Sonderzeichen korrekt wieder. Auch bei kurzen Anrufen fließt das Gespräch: Der Assistent hört zu, antwortet auf den Punkt und hält ein normales Sprechtempo.

Question 2

Was versteht er, und was nicht?

Accepted Answer

Er versteht natürliche Gespräche: Termine, Fragen zu Leistungen, Preisen, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Adresse. Sagt ein Kunde etwas Unklares oder etwas außerhalb des Themas, fragt der Assistent einmal nach; klappt es dann immer noch nicht, leitet er den Anruf weiter oder nimmt die Kontaktdaten auf, und wir benachrichtigen Sie. Er erfindet keine Antworten zu Themen, für die er nicht eingerichtet wurde.

Question 3

Was passiert mit dem Anruf, nachdem er beendet ist?

Accepted Answer

Jeder Anruf landet in Ihrem Dashboard mit vollständigem Transkript, kurzer Zusammenfassung und Ergebnis (Termin erstellt, Anruf weitergeleitet, Angebot angefragt). Sie erhalten täglich eine E-Mail mit dem, was passiert ist, und bei Terminen bekommt Ihr Kunde eine Bestätigung und eine Erinnerung per WhatsApp. Termine werden automatisch in Google Kalender angelegt, wenn Sie Ihren Kalender verbunden haben.

Question 4

Was macht er, wenn der Kunde mit einem Menschen sprechen möchte?

Accepted Answer

Er leitet den Anruf sofort an die Nummer weiter, die Sie festlegen. Wenn Sie nicht abnehmen, nimmt der Assistent eine Nachricht auf und benachrichtigt Sie. Das ist bewusst so gestaltet: Auf Wunsch geht der Anruf an einen Mitarbeiter. Wir halten Kunden nie in einer Automatisierung gefangen.

Question 5

Merken Anrufer, dass sie mit einem virtuellen Assistenten sprechen?

Accepted Answer

Der Assistent sagt gleich zu Beginn, dass er virtuell ist: Das ist Teil der Begrüßung. Er spricht in natürlicher Sprache, mit echter Betonung und echtem Rhythmus, sodass das Gespräch wie mit einem Menschen fließt. Wir verbergen das nicht: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, und in der Praxis schätzen Anrufer, dass sie sofort und zu jeder Uhrzeit eine Antwort bekommen.

Question 6

Ist das so ein Telefonroboter mit Tastenmenü?

Accepted Answer

Nein. Es ist kein klassisches IVR-System mit "Drücken Sie die 1 für...". Er führt ein echtes Gespräch: Der Anrufer sagt in eigenen Worten, was er braucht, und der Assistent versteht und antwortet. Fragt der Anrufer nach einer Person, leitet er sofort an einen Mitarbeiter weiter.

Question 7

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Ein paar Minuten, Schritt für Schritt im Dashboard. Sie wählen Ihre Branche (Kfz-Werkstatt, Salon, Hotel usw.), die Stimme, die Öffnungszeiten, die Leistungen, die Sie anbieten, und die Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Nach der Registrierung erhalten Sie die zugewiesene Rufnummer, und der Assistent ist einsatzbereit.

Question 8

Kann ich Stimme und Anweisungen anpassen?

Accepted Answer

Ja. Sie wählen aus einer Liste von Stimmen (männlich/weiblich, verschiedene Tonlagen), bearbeiten die Begrüßung und ergänzen Ihr eigenes Vokabular (Leistungen, Bezeichnungen, Regeln). Alles lässt sich im Dashboard bearbeiten: Für Anpassungen brauchen Sie keinen technischen Support.

Question 9

Lässt er sich mit Google Kalender verbinden?

Accepted Answer

Ja, direkt. Sie verbinden Ihren Kalender im Dashboard über Google OAuth, und der Assistent sieht freie Zeitfenster und legt Einträge automatisch an: Name des Kunden, Telefonnummer, Anliegen. Wenn Sie Google Kalender nicht nutzen, schicken wir Ihnen die Details nach jedem Anruf per E-Mail.

Question 10

Kann ich den Anruf an einen Mitarbeiter weiterleiten?

Accepted Answer

Ja, Sie hinterlegen im Dashboard eine Nummer für die Weiterleitung. Der Assistent leitet in den von Ihnen definierten Situationen automatisch weiter (ausdrücklicher Wunsch, Anruf außerhalb des Themas, verärgerter Kunde). Die Weiterleitung erfolgt sofort, ohne dass der Anruf abbricht.

Question 11

Wie funktioniert die Testphase?

Accepted Answer

7 Tage kostenlos ab der Aktivierung Ihres ersten Assistenten, mit bis zu 30 enthaltenen Minuten für echte Anrufe. Bei der Registrierung fragen wir nicht nach einer Karte. Am Ende wählen Sie einen Tarif und machen weiter, oder Sie gehen ohne jede Verpflichtung.

Question 12

Welche Tarife bietet Linia Directă an?

Accepted Answer

Zwei Self-Service-Tarife mit monatlicher Abrechnung: Starter (39 €/Monat: 100 enthaltene Minuten, 1 virtueller Assistent) und Professional (79 €/Monat: 300 enthaltene Minuten, 3 virtuelle Assistenten, priorisierter Support). Beide Tarife enthalten alle Funktionen: Terminbuchung mit Google Kalender und Gespräche auf Rumänisch, Englisch, Italienisch, Ungarisch oder Deutsch. Der Tarif Outbound für 299 € (1000 Minuten, 5 Assistenten, ausgehende Kampagnen) ist als Early Access verfügbar. Alle enthalten die Weiterleitung an einen Mitarbeiter und tägliche Berichte. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.

Question 13

Was sind zusätzliche Minuten und wie werden sie berechnet?

Accepted Answer

Zusätzliche Minuten sind die Minuten, die Sie in einem Monat über die in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten hinaus nutzen. Wir stellen die Differenz am Ende des Abrechnungszeitraums zum Preis Ihres Tarifs in Rechnung: 0,49 €/Min. bei Starter, 0,39 €/Min. bei Professional, 0,29 €/Min. bei Outbound. Ihren genauen Verbrauch sehen Sie jederzeit im Dashboard.

Question 14

Wie kündige ich das Abonnement und was passiert mit meinen Daten?

Accepted Answer

Im Dashboard → Konto → Schaltfläche "Abonnement kündigen". Der Dienst läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums weiter und endet dann. Wir berechnen Ihnen nichts weiter. Ihre Daten stehen 30 Tage nach der Kündigung zum Export bereit und werden danach endgültig gelöscht. Keine Kündigungsgebühren.

Question 15

In welcher Währung rechnen Sie ab und wie erhalte ich die Rechnung?

Accepted Answer

Wir rechnen in Euro (EUR) ab. Die Rechnung kommt nach jeder Zahlung per E-Mail, mit Ihren vollständigen Rechnungsdaten (Unternehmen, Freiberufler oder Privatperson). Wir akzeptieren in der EU ausgestellte Karten mit 3D Secure.

Question 16

Wo werden meine Daten und die Daten meiner Kunden gespeichert?

Accepted Answer

Ausschließlich auf Infrastruktur in der Europäischen Union. Anrufe (Sprache + Transkript), die Datenbank und alle Dienste, die wir nutzen, laufen bei europäischen Anbietern. Wo ein Anbieter ein US-Unternehmen ist, ist eine mögliche Übermittlung durch Standardvertragsklauseln (SCC) und zusätzliche Maßnahmen gemäß DSGVO abgedeckt.

Question 17

Wie lange bewahren Sie Anrufe und Transkripte auf?

Accepted Answer

Transkripte der Anrufe werden 12 Monate lang für den Verlauf und die Klärung möglicher Streitfälle aufbewahrt und danach automatisch anonymisiert. Audioaufnahmen gibt es nur, wenn Sie die entsprechende Funktion aktivieren (demnächst verfügbar). Zusammenfassungen der Anrufe, Termindetails und Kontakte bleiben in Ihrem Konto, solange es aktiv ist. Sie können jederzeit die vollständige Löschung verlangen.

Question 18

Was sagt der Assistent zu Beginn des Anrufs über die Aufzeichnung?

Accepted Answer

Zu Beginn jedes Anrufs teilt der Assistent mit, dass er ein virtueller Assistent ist und dass der Anruf aufgezeichnet wird. Volle Transparenz, wie gesetzlich vorgesehen: Das ist Teil des verpflichtenden Hinweises, und Anrufer wissen genau, mit wem sie sprechen.

Question 19

Ist es erlaubt, Kundenanrufe aufzuzeichnen?

Accepted Answer

Ja, solange Sie den Anrufer informieren, und das übernimmt der Assistent automatisch zu Beginn jedes Anrufs ("Dieses Gespräch wird aufgezeichnet"). Die Aufzeichnung ist optional (eigene Funktion, demnächst verfügbar), wird ausschließlich in der EU gespeichert und 12 Monate aufbewahrt. Alles im Einklang mit der DSGVO.

Question 20

Wie erreiche ich Sie, wenn ich ein Problem habe?

Accepted Answer

Per E-Mail an support@liniadirecta.ro. In den Tarifen Professional und Outbound antworten wir priorisiert (innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten); bei Starter antworten wir am selben Werktag. Im Dashboard finden Sie in der Seitenleiste einen direkten Link zum Support.

Question 21

Was passiert, wenn etwas ausfällt?

Accepted Answer

Wir überwachen das System durchgehend und erhalten bei Auffälligkeiten automatische Warnungen. Wenn Ihnen zuerst etwas auffällt (ein nicht angenommener Anruf, ein falsches Detail im Dashboard), schreiben Sie uns direkt. Wir reagieren schnell, transparent und ohne Bürokratie.

Häufige Fragen

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