Die Daten Ihrer Kunden bleiben in der Europäischen Union
Die Verarbeitung der Gespräche (Transkription, Sprachverständnis und Sprachsynthese) findet auf Infrastruktur in der Europäischen Union statt, und Ihre Daten werden in der EU gespeichert.
Unsere Zusage
Verarbeitung in der EU
Transkription, Sprachmodell und Sprachsynthese (die Komponenten, die Gesprächsinhalte verarbeiten) laufen auf Infrastruktur in der Europäischen Union. Ebenso die Telefonie und die Datenbank.
Audio nur in Echtzeit
Die Stimme des Anrufers wird in Echtzeit verarbeitet und nicht außerhalb der EU gespeichert. Keine versteckten Kopien, keine Ausnahmen.
DSGVO-Konformität, dokumentiert
Klare Rechtsgrundlagen, begrenzte Speicherfristen und im AVV dokumentierte Unterauftragsverarbeiter. Die Rechte der betroffenen Personen werden vollständig gewahrt.
So fließen die Daten eines Anrufs
Jede Verarbeitungskomponente läuft auf Infrastruktur in der Europäischen Union.
- 1Anruf des KundenEU
- 2TelefonieEU
- 3Transkription (Sprache → Text)EU
- 4SprachmodellEU
- 5Sprachsynthese (Text → Sprache)EU
- 6DatenbankEU
- 7Kalender / TermineEU
Warum das wichtig ist
Viele Lösungen senden die Stimme oder den Text des Gesprächs an Dienste außerhalb der Europäischen Union. Für die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden kann eine Übermittlung außerhalb der EU, die weder offengelegt noch vertraglich abgesichert ist, ein Compliance-Risiko und ein Grund für eine Beanstandung im Audit sein.
Volle Transparenz, vertraglich festgehalten
Die Kategorien unserer Unterauftragsverarbeiter veröffentlichen wir. Bei Vertragsabschluss erhalten Sie die vollständige Liste der namentlich genannten Unterauftragsverarbeiter, die Rolle jedes einzelnen und die jeweiligen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.
Häufige Fragen
Gelangen die Daten meiner Kunden in die USA?
Die Verarbeitung der Gespräche (Transkription, Sprachverständnis und Sprachsynthese) findet auf Infrastruktur in der Europäischen Union statt. Wo ein Anbieter ein US-Unternehmen ist, ist die mögliche Übermittlung durch Standardvertragsklauseln (SCC) und zusätzliche Maßnahmen abgedeckt, dokumentiert im AVV.
Werden Anrufe aufgezeichnet?
Anrufer werden zu Beginn jedes Anrufs informiert. Die Stimme wird in Echtzeit verarbeitet und standardmäßig nicht gespeichert. Eine Audioaufzeichnung gibt es nur, wenn das Unternehmen die dafür vorgesehene Funktion ausdrücklich aktiviert (bald verfügbar); die Speicherung erfolgt dann in der EU.
Lernt der virtuelle Assistent aus den Gesprächen meiner Kunden?
Nein. Das Sprachmodell speichert die Gespräche nicht und verwendet sie nicht zum Training.