Ügyfelei adatai az Európai Unióban maradnak
A beszélgetések feldolgozása, az átírás, a megértés és a hangszintézis, kizárólag az Európai Unió infrastruktúráján zajlik, és az Ön adatait az EU-ban tároljuk.
A garanciánk
A feldolgozás az EU-ban
Az átírás, a nyelvi modell és a hangszintézis, a beszélgetések tartalmát feldolgozó komponensek, kizárólag az Európai Unió infrastruktúráján futnak. Ugyanígy a telefónia és az adatbázis is.
Átmeneti hang
A hívó fél hangját valós időben dolgozzuk fel, és nem tároljuk az EU-n kívül. Nincsenek rejtett másolatok, nincsenek kivételek.
Dokumentált GDPR-megfelelés
Világos jogalapok, korlátozott tárolási időtartamok és a DPA-ban dokumentált aladatfeldolgozók. Az érintettek jogait teljes mértékben tiszteletben tartjuk.
Hogyan áramlanak egy hívás adatai
Minden feldolgozási komponens az Európai Unió infrastruktúráján fut.
- 1ÜgyfélhívásEU
- 2TelefóniaEU
- 3Átírás (hang → szöveg)EU
- 4Nyelvi modellEU
- 5Hangszintézis (szöveg → hang)EU
- 6AdatbázisEU
- 7Naptár / időpontfoglalásEU
Miért fontos ez
Sok megoldás a beszélgetés hangját vagy szövegét az USA-ban üzemeltetett nyelvi modelleknek vagy hangszintézis-szolgáltatásoknak küldi (OpenAI, Google, ElevenLabs), gyakran anélkül, hogy ezt az adattovábbítást megjelölné. Ügyfelei személyes adatai esetében egy be nem jelentett, EU-n kívüli adattovábbítás megfelelőségi kockázatot és auditon való elutasítási okot jelenthet.
Teljes átláthatóság, szerződésben
Nyilvánosan közzétesszük az aladatfeldolgozók kategóriáit. A szerződés aláírásakor megkapja a megnevezett aladatfeldolgozók teljes listáját, mindegyikük szerepét és az adatfeldolgozási megállapodásaikat.
Gyakori kérdések
Eljutnak az ügyfelek adatai az USA-ba?
A beszélgetések feldolgozása, az átírás, a megértés és a hangszintézis, kizárólag az Európai Unió infrastruktúráján zajlik. Ahol egy szolgáltató USA-beli entitás, a lehetséges adattovábbítást általános szerződési feltételek (SCC) és a DPA-ban dokumentált kiegészítő intézkedések fedik le.
Rögzítjük a hívásokat?
A hívó feleket minden hívás elején tájékoztatjuk. A hangot valós időben dolgozzuk fel, és alapértelmezés szerint nem tároljuk. Hangfelvétel csak akkor készül, ha a vállalkozás kifejezetten aktiválja az erre szolgáló funkciót (hamarosan elérhető), és a tárolás ilyenkor kizárólag az EU-ban történik.
Tanul a virtuális asszisztens az ügyfeleim beszélgetéseiből?
Nem. A nyelvi modell nem tárolja és nem használja fel a beszélgetéseket betanításra.