MI-átláthatóság

1. Milyen mesterséges intelligencia rendszereket használunk

• A telefonos virtuális asszisztens: fogadja a szolgáltatást használó vállalkozás telefonszámára érkező hívásokat.
• A chates virtuális asszisztens: a szolgáltatást használó vállalkozás honlapján lévő chatablakban válaszol.

Ugyanaz a rendszer két csatornán. Minden vállalkozás maga állítja be a saját asszisztensét (nyitvatartás, szolgáltatások, válaszadási mód), de a technológia és a tájékoztatási szabályok a mieink, és mindenkinél azonosak.

2. Mit csinál a virtuális asszisztens

• Válaszol a nyitvatartással, a szolgáltatásokkal és a vállalkozás által beállított egyéb információkkal kapcsolatos kérdésekre
• Időpontot foglal, módosít és lemond
• Átadja a beszélgetést egy embernek
• Összefoglalót és átiratot készít a beszélgetésről a szolgáltatást használó vállalkozás számára

3. Mire épül

• Nyelvi modellek, a kérdés megértéséhez és a válasz megfogalmazásához
• Beszédszintézis, az asszisztens hangjához. A hang mesterségesen előállított, nem valódi személy hangja
• Beszédfelismerés, a hívó hangjának szöveggé alakításához

A beszélgetések feldolgozása az Európai Unión belüli infrastruktúrán fut, az adatokat pedig az Európai Unióban (Németországban) tároljuk.

A szolgáltatás működtetésében közreműködő szolgáltatók kategóriái és joghatóságuk a További adatfeldolgozók oldalon olvashatók. A konkrét szolgáltatókat tartalmazó teljes lista az adatfeldolgozói megállapodás (DPA) részét képezi.

4. Hogyan jelezzük, hogy virtuális asszisztensről van szó

• Telefonon: minden hívás elején az asszisztens elmondja, hogy mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztens.
• Chatben: a chatablakon állandóan ott a "Mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztens" felirat, a beszélgetés első üzenete pedig szavakkal is megismétli.
• Az exportált adatokban: a fiókjából letölthető adatexportban a virtuális asszisztens által előállított tartalom kifejezetten meg van jelölve mesterséges intelligencia által generáltként.

A tájékoztatás a szolgáltatás része. A Linia Directă szolgáltatást használó vállalkozás nem kapcsolhatja ki, nem módosíthatja és nem hagyhatja el.

5. Mit nem csinál a virtuális asszisztens

• Nem hoz Önre nézve joghatással járó vagy hasonlóan jelentős hatású döntéseket. Az időpontfoglalások az adott vállalkozás munkatársainak ellenőrzése alatt maradnak.
• Nem működik egészségügyi területen. Az egészségügyi fiókokat elutasítjuk.
• Nem ad orvosi, jogi vagy pénzügyi tanácsot.

Mint minden ilyen rendszer, a virtuális asszisztens is tévedhet. A fontos információkat érdemes megerősíttetni a felhívott vállalkozás egyik munkatársával.

6. A joga, hogy emberrel beszéljen

A beszélgetés bármely pontján kérheti az átadást emberi ügyintézőnek. Az átadás a szolgáltatásban kötelező: virtuális asszisztens nem hozható létre olyan telefonszám nélkül, amelyre az átadás történik.

7. Meddig őrizzük meg a beszélgetéseket

Az átiratokat, az összefoglalókat és a chatüzeneteket a beszélgetés napjától számított 12 hónapig őrizzük meg, utána automatikusan törlődnek. A törlés naponta fut. Ugyanez a 12 hónapos határ vonatkozik a hangfelvételekre is, amint a hívásrögzítés elérhető lesz a fiókban.

Hogy milyen személyes adatokat kezelünk, milyen jogalapon és milyen jogai vannak, azt az Adatvédelmi tájékoztató ismerteti.

8. Kapcsolat

A mesterséges intelligencia Linia Directă-beli használatával kapcsolatos bármely kérdés esetén írjon nekünk a contact@liniadirecta.ro címre.

Adatkezelő: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, Nr. ONRC J2017006715126, Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, Románia.