Általános Szerződési Feltételek

1. Fogalommeghatározások

• A Szolgáltatás: a Linia Directă platform (liniadirecta.ro), beleértve a recepciós virtuális asszisztenst, az időpontfoglalások kezelésére szolgáló funkciókat, az irányítópultot és minden kapcsolódó komponenst.
• Az Adatkezelő / A Szolgáltató: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126, székhelye: Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, Románia.
• Az Ügyfél: az a jogi személy vagy egyéni vállalkozó, aki fiókot hoz létre a platformon és előfizet a Szolgáltatásra (vállalkozás tulajdonosa, telephely stb.).
• A végfelhasználó / A hívó fél: az a természetes személy, aki felhívja az Ügyfél telefonszámát és kapcsolatba lép a virtuális asszisztenssel.
• A virtuális asszisztens: az a beszélgetőrendszer, amely az Ügyfél nevében fogadja a telefonhívásokat.

2. A Szolgáltatás leírása

A Linia Directă virtuális asszisztens szolgáltatást nyújt minden olyan vállalkozás számára, amelynek a telefonhívások és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció kezelésére van szüksége.

A Szolgáltatás a következőket foglalja magában:

• A dedikált számra beérkező telefonhívások automatikus fogadása
• Időpontfoglalások kezelése (létrehozás, módosítás, lemondás)
• Átkapcsolás munkatárshoz a hívó fél kérésére
• Irányítópult hívási és időpontfoglalási statisztikákkal
• Hívások átiratai és összefoglalói
• Szinkronizálás a Google Calendarral (opcionális)
• E-mail értesítések (napi összefoglaló, új időpontfoglalások)

3. Fiók létrehozása és hozzáférés

A Szolgáltatás igénybevételéhez az Ügyfélnek érvényes e-mail cím és jelszó megadásával fiókot kell létrehoznia. Az Ügyfél az alábbiakért felel:

• A regisztráció során megadott adatok pontossága
• A hozzáférési adatok bizalmas kezelése
• A fiókján keresztül végzett minden tevékenység

Egy fiók egyetlen telephelynek felel meg. Több telephely esetén külön fiókok szükségesek.

4. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél vállalja, hogy:

• Pontos és naprakész információkat ad meg a vállalkozásáról (nyitvatartás, szolgáltatások, csapat)
• Tájékoztatja a hívó feleket / végfelhasználókat arról, hogy a hívásokat mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens kezeli, azokat rögzítik és automatikusan feldolgozzák, valamint gondoskodik a megfelelő tájékoztatásról a GDPR art. 13-14, az (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) art. 50 és a Legea 506/2004 art. 4 szerint
• Nem használja a Szolgáltatást jogellenes tevékenységekre vagy harmadik felek jogait sértő célokra
• Rendszeresen ellenőrzi a virtuális asszisztens által létrehozott időpontfoglalások pontosságát
• A hívó felei adatainak adatkezelőjeként betartja a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokat (GDPR)
• Nem kísérli meg a platform más ügyfelei adatainak elérését vagy módosítását
• Rendelkezik saját adatvédelmi tájékoztatóval, amely a Linia Directă-t (Digital Leadership SRL) a hívó felek / végfelhasználók adatainak a virtuális asszisztensen keresztüli feldolgozásáért felelős adatfeldolgozóként nevezi meg
• Ha aktiválja a Google Calendar integrációt, saját adatvédelmi tájékoztatójában tájékoztatja a hívó feleket / végfelhasználókat arról, hogy az időpontfoglalásokat automatikusan szinkronizálják a Google Calendarral

4.1. Etikus használat és tilalmak

Az Ügyfél vállalja, hogy a virtuális asszisztenst kizárólag a konfiguráláskor megadott célra használja (tájékoztatás, időpontfoglalás, hívások átkapcsolása). A következő felhasználások szigorúan tilosak:

• Közintézmények megszemélyesítése: az asszisztens úgy történő beállítása, hogy egy közintézmény (ANAF, Rendőrség, ITM, állami kórházak stb.) vagy az Ügyfél vállalkozásától eltérő bármely más entitás képviselőjeként mutatkozzon be
• Telemarketing és nem kért hívások: a Szolgáltatás használata nem kért reklámhívások, agresszív értékesítés vagy telefonos spam céljából
• Érzékeny adatok gyűjtése: az asszisztens úgy történő beállítása, hogy személyi számot, személyazonosító okmány sorozatszámát / számát, bankkártyaadatokat, jelszavakat vagy a GDPR art. 9 szerinti egyéb különleges kategóriájú adatokat kérjen
• Manipuláció és megtévesztés: az asszisztens használata kiszolgáltatott személyek érzelmi manipulálására, garantált eredmények ígérésére (gyógyulás, nyeremény stb.) vagy hamis információk közlésére
• Diszkrimináció: az asszisztens úgy történő beállítása, hogy a hívó feleket faj, nem, vallás, szexuális irányultság, etnikai hovatartozás, fogyatékosság vagy a diszkriminációellenes jogszabályok (137/2000. sz. OG, 2000/43/EK irányelv) által védett bármely más ismérv alapján eltérően kezelje
• Jogellenes tartalom: szexuális, erőszakos, gyűlöletkeltő vagy a hatályos büntetőjogszabályokat sértő tartalom előállítása
• A biztonsági mechanizmusok megkerülése: a konfigurációs mezőkbe (egyéni prompt, üdvözlő üzenet) olyan utasítások beírása, amelyek a rendszerbe épített biztonsági szabályok kikapcsolására vagy megkerülésére irányulnak

A fenti tilalmak bármelyikének megsértése a Szolgáltatás azonnali felmondásának alapját képezi előzetes értesítés nélkül és a befizetett összegek visszatérítése nélkül. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogellenes felhasználás esetén az illetékes hatóságokhoz forduljon.

4.2. Megfelelés az (EU) 2024/1689 rendeletnek (MI-rendelet)

A Szolgáltatáson keresztül nyújtott virtuális asszisztens az (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) art. 6 és Anexa III rendelkezései szerint korlátozott kockázatú MI-rendszernek minősül. Az Ügyfél elismeri és elfogadja a következő kötelezettségeket:

• Átláthatóság (Art. 50): A virtuális asszisztens minden beszélgetés elején automatikusan tájékoztatja a hívó feleket arról, hogy: (a) mesterséges intelligencián alapuló rendszerrel beszélnek, (b) a beszélgetést rögzítik, és (c) a hallott hang mesterségesen generált. Az Ügyfél nem kapcsolja ki, nem módosítja és nem hagyja el ezeket a tájékoztatásokat.
• Emberi operátorhoz való jog (Art. 14, GDPR Art. 22): A hívó fél bármikor kérheti az emberi operátorhoz való átkapcsolást. Az átkapcsolási modul állandóan aktív, és nem kapcsolható ki. Az Ügyfél vállalja, hogy érvényes telefonszámot biztosít az átkapcsoláshoz, és gondoskodik egy emberi operátor elérhetőségéről a bejelentett munkaidő alatt.
• Belső nyilvántartás (Art. 26.1): Az Ügyfél az MI-rendszer alkalmazójaként (deployer) felelős az MI-rendszerek használatáról szóló belső nyilvántartás vezetéséért a vonatkozó kockázati kategóriára alkalmazandó követelmények szerint.
• MI-jártasság (Art. 4): Az Ügyfél vállalja, hogy biztosítja, hogy a virtuális asszisztenssel érintkező vagy azt felügyelő saját személyzete megfelelő szintű ismeretekkel rendelkezzen az MI-rendszerek működéséről és korlátairól.

5. A személyes adatok kezelése és a DPA

A személyes adatok kezelését a platform Adatvédelmi tájékoztatója szabályozza, amely a jelen Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezi.

Az Ügyfél elismeri és elfogadja, hogy a hívó feleivel / végfelhasználóival fennálló viszonyban az Ügyfél a személyes adatok adatkezelője, míg a Linia Directă adatfeldolgozóként jár el, és az adatokat kizárólag az Ügyfél utasításai szerint és a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli.

A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az Ügyfél elfogadja az Adatfeldolgozói Megállapodást (DPA) is, amely a liniadirecta.ro/dpa címen érhető el, és amely részletezi:

• Az adatkezelés tárgyát, időtartamát és jellegét
• A személyes adatok típusait és az érintettek kategóriáit
• A Szolgáltató adatfeldolgozói kötelezettségeit (biztonság, titoktartás, adatvédelmi incidensek bejelentése)
• A további adatfeldolgozók listáját és a módosítások jóváhagyási eljárását
• Az Ügyfél auditjogát
• Az adatok törlésére / visszaszolgáltatására vonatkozó kötelezettséget a szerződés megszűnésekor

Kártalanítási záradék: Az Ügyfél vállalja, hogy megtéríti a Szolgáltatónak minden olyan kárt, amely abból ered, hogy az Ügyfél nem tartja be a hívó felei adatainak adatkezelőjeként fennálló GDPR-kötelezettségeit.

6. Számlázás és fizetés

• A Szolgáltatás havi előfizetés alapján, előre fizetéssel vehető igénybe.
• A fizetéseket kizárólag a Stripe dolgozza fel. Nem fogadunk el készpénzes fizetést vagy közvetlen banki átutalást.
• Az árak EUR-ban értendők, és nem tartalmazzák az adott esetben felszámítandó áfát.
• Az előfizetés minden számlázási időszak végén automatikusan megújul, kivéve, ha az Ügyfél lemondja az előfizetést.
• A számlák a Stripe számlázási portálján érhetők el, amely az irányítópultról nyitható meg.
• Fizetés elmaradása esetén a Szolgáltatáshoz való hozzáférés egy 7 napos türelmi időszak után felfüggeszthető.
• Az aktuális árak a platform árlistáján érhetők el. A Szolgáltató 30 napos előzetes értesítéssel módosíthatja az árakat. Az új árak a következő számlázási időszaktól alkalmazandók.

7. A Szolgáltatás rendelkezésre állása

A Szolgáltató észszerű erőfeszítéseket tesz a Szolgáltatás folyamatos rendelkezésre állásának biztosítására (best effort). Mindazonáltal:

• Külön megállapodás hiányában nem garantált meghatározott rendelkezésre állási szint (SLA)
• A Szolgáltatás tervezett karbantartás miatt átmenetileg elérhetetlen lehet, legalább 24 órás előzetes értesítéssel
• A Szolgáltató nem felel a harmadik felek (infrastruktúra-szolgáltatók, távközlési szolgáltatók, kibertámadások) által okozott fennakadásokért

8. Szellemi tulajdon

• A Linia Directă platform, beleértve a forráskódot, a dizájnt, az algoritmusokat és a dokumentációt, a Digital Leadership SRL kizárólagos tulajdona.
• Az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos és át nem ruházható licencet kap a Szolgáltatás használatára az előfizetés időtartamára.
• Az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott tartalom (üzleti adatok, konfigurációk) az Ügyfél tulajdonában marad.
• Az Ügyfél nem jogosult a platform komponenseinek másolására, módosítására, visszafejtésére vagy továbbterjesztésére.

9. A felelősség korlátozása

• A virtuális asszisztens egy eszköz, amely bizonyos helyzetekben pontatlan vagy nem megfelelő válaszokat adhat. A Szolgáltató nem garantálja a generált válaszok 100%-os pontosságát.
• A Szolgáltató nem felel a virtuális asszisztens által közölt információk alapján hozott döntésekért.
• A Szolgáltató teljes felelőssége az Ügyfél által az elmúlt 3 hónapban befizetett előfizetési díj összegére korlátozódik.
• A Szolgáltató nem felel a közvetett károkért, az elmaradt haszonért vagy a következményes károkért.
• Az Ügyfél felelős a virtuális asszisztens által létrehozott időpontfoglalások ellenőrzéséért és a hívó felek megfelelő tájékoztatásáért.

10. A fiók megszüntetése

• Az Ügyfél részéről: Az Ügyfél bármikor lemondhatja az előfizetést az irányítópultról vagy a Stripe Portálon keresztül. A Szolgáltatás a folyó számlázási időszak végéig aktív marad.
• A Szolgáltató részéről: A Szolgáltató felfüggesztheti vagy felmondhatja a fiókot a következő esetekben:
  • A jelen Általános Szerződési Feltételek megsértése
  • Az előfizetés 30 napig tartó meg nem fizetése
  • A Szolgáltatás jogellenes célokra való használata
• A felmondást követően az Ügyfélnek 30 nap áll rendelkezésére adatai exportálására. Ezt követően a fiók és a konfigurációs adatok véglegesen törlésre kerülnek. A hívások átiratai az Adatvédelmi tájékoztatóban leírt megőrzési szabályokat követik: a hívás dátumától számított 12 hónap, ezt követően automatikusan anonimizálásra kerülnek. A biztonsági mentések legkésőbb 90 napon belül törlődnek.

11. Vis maior

Egyik fél sem felel a kötelezettségei nem teljesítéséért, ha azt vis maior esemény okozta (természeti katasztrófák, világjárványok, háború, embargók, tömeges internet- vagy áramkimaradások), feltéve, hogy erről a másik felet 5 munkanapon belül értesíti.

12. A Feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására. A módosításokat e-mailben, azok hatálybalépése előtt legalább 15 nappal közöljük. A Szolgáltatás ezt követő további használata az új feltételek elfogadását jelenti.

13. Az irányadó jog és a joghatóság

A jelen Általános Szerződési Feltételekre a román jog az irányadó. A jelen szerződésből eredő vagy azzal összefüggő bármely jogvitát a felek békés úton rendeznek. Amennyiben a felek nem jutnak megállapodásra, a jogvitát a Kolozsvár (Cluj-Napoca), Románia illetékes bíróságai rendezik.

Amennyiben az Ügyfél a 21/1992. sz. OG értelmében fogyasztónak minősül, fordulhat az ANPC-hoz (a romániai fogyasztóvédelmi hatóság), vagy igénybe veheti az alternatív vitarendezési eljárást.

14. Kapcsolat

A jelen Feltételekkel kapcsolatos bármely kérdés esetén:

• E-mail: contact@liniadirecta.ro
• Adatkezelő: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126
• Székhely: Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, Románia