Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 12 aprilie 2026

1. Definiții

Serviciul: platforma Linia Directă (liniadirecta.ro), inclusiv asistentul virtual AI de recepție, funcționalitățile de gestionare a programărilor, tabloul de bord și toate componentele conexe.
Operatorul / Furnizorul: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126, cu sediul social în Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, România.
Clientul: persoana juridică sau fizică autorizată care creează un cont pe platformă și contractează Serviciul (titular de afacere, punct de lucru etc.).
Utilizatorul final / Apelantul: persoana fizică care apelează numărul de telefon al Clientului și interacționează cu asistentul virtual.
Asistentul virtual: agentul conversațional AI care răspunde la apeluri telefonice în numele Clientului.

2. Descrierea Serviciului

Linia Directă oferă un serviciu de asistent virtual bazat pe inteligență artificială destinat oricărei afaceri care necesită gestionarea apelurilor telefonice și a comunicării cu clienții.

Serviciul include:

Răspuns automat la apelurile telefonice primite pe numărul dedicat
Gestionarea programărilor (creare, modificare, anulare)
Transfer la recepția umană la solicitarea apelantului
Tablou de bord cu statistici apeluri și programări
Transcrieri și rezumate ale apelurilor
Sincronizare cu Google Calendar (opțional)
Notificări email (sumar zilnic, programări noi)

3. Crearea contului și accesul

Pentru a utiliza Serviciul, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând o adresă de email validă și o parolă. Clientul este responsabil pentru:

Acuratețea informațiilor furnizate la înregistrare
Confidențialitatea credențialelor de acces
Toate activitățile desfășurate prin contul său

Un cont corespunde unui singur punct de lucru. Pentru puncte de lucru multiple, sunt necesare conturi separate.

4. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

Să furnizeze informații corecte și actualizate despre afacerea sa (program, servicii, echipă)
Să informeze apelanții/clienții finali că apelurile sunt gestionate de un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, că apelurile sunt înregistrate și procesate automat, și să asigure informarea adecvată conform art. 13-14 GDPR, art. 50 din Regulamentul UE 2024/1689 (AI Act) și art. 4 din Legea 506/2004
Să nu utilizeze Serviciul pentru activități ilegale sau care încalcă drepturile terților
Să verifice periodic acuratețea programărilor create de asistentul virtual
Să respecte legislația privind protecția datelor personale (GDPR) în calitate de operator al datelor apelanților săi
Să nu încerce să acceseze sau să modifice datele altor clienți ai platformei
Să dețină o politică de confidențialitate proprie care menționează Linia Directă (Digital Leadership SRL) ca împuternicit pentru prelucrarea datelor apelanților/clienților finali prin intermediul asistentului virtual
Dacă activează integrarea Google Calendar, să informeze apelanții/clienții finali în politica proprie de confidențialitate că programările sunt sincronizate automat cu Google Calendar

4.1. Utilizare etică și interdicții

Clientul se obligă să utilizeze asistentul virtual exclusiv în scopul declarat la configurare (informații, programări, transfer apeluri). Sunt strict interzise următoarele utilizări:

Impersonarea instituțiilor publice: configurarea asistentului pentru a se prezenta ca reprezentant al unei instituții publice (ANAF, Poliție, ITM, spitale de stat etc.) sau al oricărei alte entități decât afacerea Clientului
Telemarketing și apeluri nesolicitate: utilizarea Serviciului pentru efectuarea de apeluri promoționale nesolicitate, vânzări agresive sau spam telefonic
Colectarea de date sensibile: configurarea asistentului pentru a solicita CNP, serie/număr buletin, date de card bancar, parole sau alte date cu caracter special în sensul art. 9 GDPR
Manipulare și înșelăciune: utilizarea asistentului pentru a manipula emoțional persoane vulnerabile, a promite rezultate garantate (vindecări, câștiguri etc.) sau a furniza informații false
Discriminare: configurarea asistentului pentru a trata diferit apelanții pe baza rasei, genului, religiei, orientării sexuale, etniei, dizabilității sau oricărui alt criteriu protejat de legislația anti-discriminare (OG 137/2000, Directiva 2000/43/CE)
Conținut ilegal: generarea de conținut sexual, violent, care incită la ură sau care încalcă legislația penală în vigoare
Circumventarea mecanismelor de siguranță: introducerea de instrucțiuni în câmpurile de configurare (prompt personalizat, mesaj de întâmpinare) menite să anuleze sau să ocolească regulile de siguranță integrate în sistem

Încălcarea oricărei interdicții de mai sus constituie motiv de reziliere imediată a Serviciului fără notificare prealabilă și fără restituirea sumelor achitate. Furnizorul își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente în cazul utilizărilor ilegale.

4.2. Conformitate EU AI Act (Regulamentul UE 2024/1689)

Asistentul virtual furnizat prin Serviciu este clasificat ca sistem AI cu risc limitat conform art. 6 și Anexa III din Regulamentul UE 2024/1689 (AI Act). Clientul recunoaște și acceptă următoarele obligații:

Transparență (Art. 50): Asistentul virtual informează automat apelanții la începutul fiecărei conversații că: (a) vorbesc cu un sistem bazat pe inteligență artificială, (b) conversația este înregistrată, și (c) vocea pe care o aud este generată artificial. Clientul nu va dezactiva, modifica sau omite aceste notificări.
Dreptul la operator uman (Art. 14, GDPR Art. 22): Apelantul poate solicita oricând transferul la un operator uman. Modulul de transfer este activat permanent și nu poate fi dezactivat. Clientul se obligă să furnizeze un număr de telefon valid pentru transfer și să asigure disponibilitatea unui operator uman în timpul programului de lucru declarat.
Registru intern (Art. 26.1): Clientul, în calitate de deployer al unui sistem AI, este responsabil pentru menținerea unui registru intern al utilizării sistemelor AI conform cerințelor aplicabile categoriei de risc.
AI Literacy (Art. 4): Clientul se obligă să asigure că personalul propriu care interacționează cu sau supraveghează asistentul virtual deține un nivel adecvat de cunoștințe despre funcționarea și limitările sistemelor AI.

5. Prelucrarea datelor personale și DPA

Prelucrarea datelor personale este guvernată de Politica de Confidențialitate a platformei, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Clientul recunoaște și acceptă că, în relația cu apelanții/clienții finali săi, Clientul este operatorul datelor personale, iar Linia Directă acționează ca împuternicit (processor), procesând datele exclusiv conform instrucțiunilor Clientului și în scopul furnizării Serviciului.

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Clientul acceptă și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), disponibil la liniadirecta.ro/dpa, care detaliază:

Obiectul, durata și natura prelucrării
Tipurile de date personale și categoriile de persoane vizate
Obligațiile Furnizorului ca împuternicit (securitate, confidențialitate, notificare breșe)
Lista sub-procesatorilor și procedura de aprobare a modificărilor
Dreptul Clientului de audit
Obligația de ștergere/returnare a datelor la încetarea contractului

Clauza de indemnizare: Clientul se obligă să despăgubească Furnizorul pentru orice daune rezultate din nerespectarea de către Client a obligațiilor GDPR în calitate de operator al datelor apelanților săi.

6. Facturare și plăți

Serviciul este furnizat pe bază de abonament lunar, cu plata în avans.
Plățile sunt procesate exclusiv prin Stripe. Nu acceptăm plăți în numerar sau prin transfer bancar direct.
Prețurile sunt exprimate în EUR și nu includ TVA, unde acesta este aplicabil.
Abonamentul se reînnoiește automat la fiecare perioadă de facturare, cu excepția cazului în care Clientul anulează abonamentul.
Facturile sunt disponibile în portalul de facturare Stripe, accesibil din tabloul de bord.
În cazul neplății, accesul la Serviciu poate fi suspendat după o perioadă de grație de 7 zile.
Prețurile curente sunt disponibile pe pagina de prețuri a platformei. Furnizorul poate modifica prețurile cu notificare prealabilă de 30 de zile. Noile prețuri se aplică de la următoarea perioadă de facturare.

7. Disponibilitatea Serviciului

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Serviciului (best effort). Cu toate acestea:

Nu se garantează un nivel specific de disponibilitate (SLA) în absența unui acord separat
Serviciul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță programată, cu notificare prealabilă de minimum 24 de ore
Furnizorul nu răspunde pentru întreruperi cauzate de terți (furnizori de infrastructură, operatori telecom, atacuri cibernetice)

8. Proprietate intelectuală

Platforma Linia Directă, inclusiv codul sursă, designul, algoritmii și documentația, sunt proprietatea exclusivă a Digital Leadership SRL.
Clientul primește o licență limitată, neexclusivă și netransmisibilă de utilizare a Serviciului pe durata abonamentului.
Conținutul furnizat de Client (date business, configurări) rămâne proprietatea Clientului.
Clientul nu are dreptul de a copia, modifica, dezasambla sau redistribui componente ale platformei.

9. Limitarea răspunderii

Asistentul virtual este un instrument AI și poate genera răspunsuri incorecte sau inadecvate în anumite situații. Furnizorul nu garantează acuratețea 100% a răspunsurilor generate.
Furnizorul nu este responsabil pentru decizii luate pe baza informațiilor transmise de asistentul virtual.
Răspunderea totală a Furnizorului este limitată la valoarea abonamentului plătit de Client în ultimele 3 luni.
Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau daune consecvente.
Clientul este responsabil pentru verificarea programărilor create de asistentul virtual și pentru informarea corectă a apelanților.

10. Rezilierea contului

De către Client: Clientul poate anula abonamentul oricând din tabloul de bord sau prin Stripe Portal. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
De către Furnizor: Furnizorul poate suspenda sau rezilia contul în cazul:
- Încălcării prezentelor Termeni și Condiții
- Neplății abonamentului timp de 30 de zile
- Utilizării Serviciului în scopuri ilegale
După reziliere, Clientul are la dispoziție 30 de zile pentru exportul datelor. După această fereastră, contul și datele de configurare sunt șterse definitiv. Transcrierile apelurilor urmează politica de retenție din Politica de confidențialitate: 12 luni de la data apelului, apoi sunt anonimizate automat. Copiile de siguranță se șterg în cel mult 90 de zile.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, război, embargouri, întreruperi masive de internet sau energie electrică), cu condiția notificării celeilalte părți în termen de 5 zile lucrătoare.

12. Modificări ale Termenilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România. Orice litigiu derivat din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

În cazul în care Clientul este consumator în sensul OG 21/1992, acesta poate sesiza ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor.

14. Contact

Pentru orice întrebări privind acești termeni:

Email: contact@liniadirecta.ro
Operator: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126
Sediul: Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, România