Sub-procesori
Ultima actualizare: 14 iulie 2026
Pentru a opera serviciul Linia Directă, folosim sub-procesori: furnizori de servicii tehnice care ne permit să oferim produsul. Sub-procesorii procesează date personale (ale tale sau ale apelanților tăi) exclusiv în numele nostru, în limitele strict stabilite prin contract, conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Publicăm aici categoriile de sub-procesori pentru transparență. Lista completă cu vendori specifici, jurisdicții detaliate, data contractelor și politicile lor de confidențialitate este inclusă în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), pe care îl primești la semnarea contractului sau la cerere, pe email la contact@liniadirecta.ro.
1. Procesare voce și transcripturi
Scop: conversia vocii în text (speech-to-text) și generarea răspunsului vocal al asistentului (text-to-speech).
Date procesate: audio-ul apelurilor, transcripturile generate, metadatele apelului (durată, număr apelant).
Jurisdicție: Uniunea Europeană (procesare). Acolo unde furnizorul este o entitate din SUA, transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.
2. Infrastructură de comunicații în timp real
Scop: transportul fluxurilor audio în timp real între apelant și asistentul virtual (rutare media, fără stocare de conținut).
Date procesate: fluxuri audio în tranzit (efemere, neînregistrate de acest sub-procesor), metadate tehnice de sesiune.
Jurisdicție: furnizorul este o entitate din SUA; transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.
3. Telefonie și numere de telefon
Scop: furnizarea numerelor de telefon pe care rulează asistenții virtuali și conectivitatea la rețelele telefonice publice pentru apeluri primite și emise.
Date procesate: numerele de telefon ale apelanților, durata apelurilor, numerele închiriate pentru conturile clienților.
Jurisdicție: Uniunea Europeană.
4. Modele de limbaj (LLM)
Scop: înțelegerea conversațională a asistentului virtual și generarea de răspunsuri în context. Accesul este rutat exclusiv prin infrastructură europeană.
Date procesate: contextul conversației transmis modelului de limbaj în timpul apelurilor (fragmente de transcript, instrucțiuni de sistem, istoric scurt al apelului).
Jurisdicție: Uniunea Europeană.
5. Baza de date și autentificare
Scop: stocarea conturilor clienților, jurnalelor de apeluri, programărilor, configurațiilor asistenților și autentificarea utilizatorilor în dashboard.
Date procesate: datele aplicației, conturi și credențiale, date despre clienți, jurnale de apeluri, programări, configurații asistenți.
Jurisdicție: Uniunea Europeană.
6. Email tranzacțional
Scop: livrarea emailurilor către tine (bun venit, reminder trial, sumar zilnic, notificări despre apeluri și programări, confirmări de plată).
Date procesate: adresa de email, conținutul emailurilor trimise.
Jurisdicție: Uniunea Europeană (procesare). Furnizorul este o entitate din SUA; transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.
7. Procesare plăți
Scop: procesarea plăților pentru abonament, emiterea facturilor și portalul clientului pentru gestiunea metodelor de plată. Conformitate PCI DSS: datele cardului sunt tokenizate de sub-procesor. Nu le stocăm niciodată pe serverele noastre.
Date procesate: detalii de facturare (nume, adresă, CUI dacă e cazul), tokenul cardului (nu numărul complet).
Jurisdicție: Uniunea Europeană.
8. Mesagerie WhatsApp
Scop: livrarea notificărilor WhatsApp, dacă le activezi: rezumate de apel către tine și confirmări sau remindere de programare către apelanți. Mesajele se trimit prin canalul WhatsApp Business, operat de Meta.
Date procesate: numărul de telefon al destinatarului și conținutul mesajului (numele afacerii, data și ora programării, serviciul, numărul asistentului).
Jurisdicție: Uniunea Europeană (procesare). Lanțul de livrare include entități din SUA și Meta Platforms Ireland (WhatsApp); transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.
Lista completă cu vendori
Pentru lista detaliată cu vendori specifici (nume, jurisdicții exacte, linkuri la politicile lor de confidențialitate, data semnării contractului, versiuni ale DPA-urilor lor), consultă Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA). Îl poți descărca din contul tău după signup sau îl poți solicita la contact@liniadirecta.ro.
Modificări și notificări
Te vom anunța prin email înainte de a adăuga sau înlocui un sub-procesor, cu minim 30 de zile înainte de schimbarea efectivă. Ai dreptul să te opui modificărilor semnificative conform art. 28(2) GDPR; în caz de dezacord fundamentat, poți înceta contractul fără penalități până la finalul ciclului de facturare curent.
Contact
Pentru orice întrebare legată de sub-procesorii noștri sau de modul în care sunt prelucrate datele tale: contact@liniadirecta.ro.
Operator: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, Nr. ONRC J2017006715126, Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, România.