Sub-procesori

1. Procesare voce și transcripturi

Scop: conversia vocii în text (speech-to-text) și generarea răspunsului vocal al asistentului (text-to-speech).

Date procesate: audio-ul apelurilor, transcripturile generate, metadatele apelului (durată, număr apelant).

Jurisdicție: Uniunea Europeană (procesare). Acolo unde furnizorul este o entitate din SUA, transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.

2. Infrastructură de comunicații în timp real

Scop: transportul fluxurilor audio în timp real între apelant și asistentul virtual (rutare media, fără stocare de conținut).

Date procesate: fluxuri audio în tranzit (efemere, neînregistrate de acest sub-procesor), metadate tehnice de sesiune.

Jurisdicție: furnizorul este o entitate din SUA; transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.

3. Telefonie și numere de telefon

Scop: furnizarea numerelor de telefon pe care rulează asistenții virtuali și conectivitatea la rețelele telefonice publice pentru apeluri primite și emise.

Date procesate: numerele de telefon ale apelanților, durata apelurilor, numerele închiriate pentru conturile clienților.

Jurisdicție: Uniunea Europeană.

4. Modele de limbaj (LLM)

Scop: înțelegerea conversațională a asistentului virtual și generarea de răspunsuri în context. Accesul este rutat exclusiv prin infrastructură europeană.

Date procesate: contextul conversației transmis modelului de limbaj în timpul apelurilor (fragmente de transcript, instrucțiuni de sistem, istoric scurt al apelului).

Jurisdicție: Uniunea Europeană.

5. Baza de date și autentificare

Scop: stocarea conturilor clienților, jurnalelor de apeluri, programărilor, configurațiilor asistenților și autentificarea utilizatorilor în dashboard.

Date procesate: datele aplicației, conturi și credențiale, date despre clienți, jurnale de apeluri, programări, configurații asistenți.

Jurisdicție: Uniunea Europeană.

6. Email tranzacțional

Scop: livrarea emailurilor către tine (bun venit, reminder trial, sumar zilnic, notificări despre apeluri și programări, confirmări de plată).

Date procesate: adresa de email, conținutul emailurilor trimise.

Jurisdicție: Uniunea Europeană (procesare). Furnizorul este o entitate din SUA; transferul potențial este acoperit de Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare.

7. Procesare plăți

Scop: procesarea plăților pentru abonament, emiterea facturilor și portalul clientului pentru gestiunea metodelor de plată. Conformitate PCI DSS: datele cardului sunt tokenizate de sub-procesor. Nu le stocăm niciodată pe serverele noastre.

Date procesate: detalii de facturare (nume, adresă, CUI dacă e cazul), tokenul cardului (nu numărul complet).

Jurisdicție: Uniunea Europeană.

Lista completă cu vendori

Pentru lista detaliată cu vendori specifici (nume, jurisdicții exacte, linkuri la politicile lor de confidențialitate, data semnării contractului, versiuni ale DPA-urilor lor), consultă Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA). Îl poți descărca din contul tău după signup sau îl poți solicita la contact@liniadirecta.ro.

Modificări și notificări

Te vom anunța prin email înainte de a adăuga sau înlocui un sub-procesor, cu minim 30 de zile înainte de schimbarea efectivă. Ai dreptul să te opui modificărilor semnificative conform art. 28(2) GDPR; în caz de dezacord fundamentat, poți înceta contractul fără penalități până la finalul ciclului de facturare curent.

Contact

Pentru orice întrebare legată de sub-procesorii noștri sau de modul în care sunt prelucrate datele tale: contact@liniadirecta.ro.

Operator: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126, Strada Viorelelor 17A, 407039 Dezmir, Cluj, România.