Exportul datelor

1. Cum descărcați datele

• Proprietarul contului: din secțiunea Cont, butonul „Exportați datele”. Fișierul conține toate datele firmei.
• Un membru invitat: din secțiunea Cont, butonul „Exportați datele contului”. Fișierul conține datele proprii ale membrului.
• Jurnalul de apeluri: din pagina Apeluri, ca fișier CSV.

Exportul este gratuit. Exportul complet se poate cere de cel mult 3 ori pe minut. Pentru trecerea la alt furnizor sau la propria infrastructură, scrieți la contact@liniadirecta.ro.

2. Formatul fișierului

Exportul complet este un fișier JSON, cu codare UTF-8. Cheile de prim nivel sunt următoarele, în ordinea din fișier:

• Datele calendaristice sunt în format ISO 8601, în UTC (de exemplu, 2026-10-06T09:30:00.000Z).
• Antetul ai_provenance arată care câmpuri conțin text generat de inteligența artificială, cu temeiul legal și trimiterea la pagina Transparență IA.
• Câmpul export_schema_version spune versiunea acestei descrieri (în prezent 2026-10-06).
• O categorie care nu s-a putut citi la generare apare ca { "unavailable": true, "note": ... }, nu ca listă goală. Dacă echipa și serviciile asistenților nu s-au putut citi, apare cheia assistants_team cu același marcaj. În acest caz, reîncercați exportul.
• Fiecare listă are un plafon de 10.000 de rânduri. Dacă plafonul e atins, cheia truncated arată ce liste au fost limitate, iar exportul complet se cere la contact@liniadirecta.ro.

Exportul unui membru invitat are cheile exported_at, user, membership (rolul, data intrării în echipă și consimțământul), invitation (invitația acceptată) și decisions (deciziile luate pe cererile de rezervare).

3. Jurnalul de apeluri (CSV)

Coloanele sunt: data, ora, asistentul, telefonul, durata (în secunde), rezultatul și rezumatul, cu antetul în limba interfeței. Fișierul folosește codarea UTF-8 și separatorul „;”, ca să se deschidă corect în Excel. Data și ora sunt în ora României. Se aplică filtrele din pagina Apeluri (perioada și asistentul), iar fișierul cuprinde cel mult 10.000 de apeluri, cele mai recente.

4. Ce nu se exportă

Configurarea pe care ați introdus-o (informațiile despre firmă, program, servicii, echipă, instrucțiunile proprii) se exportă integral. Nu se exportă doar datele care țin de funcționarea internă a serviciului sau de securitatea lui și ce ține de alte conturi:

• Instrucțiunile interne ale serviciului: instrucțiunile de sistem pe care platforma le generează din configurarea dumneavoastră și trimiterile la șabloanele interne. Sunt modul de lucru al serviciului, nu datele firmei.
• Secretele de acces: accesul la calendarul Google, secretul de semnare a notificărilor automate și codurile de acceptare a invitațiilor. Exportul lor ar permite accesul altcuiva la cont sau la serviciile conectate.
• Identificatorii interni la furnizori: referințele la procesatorul de plăți, operatorul de telefonie, programul de facturare, furnizorul de mesagerie și calendarul Google, plus codurile tehnice de eroare. Nu au sens în afara serviciului.
• Ce ține de alte conturi: identificatorii de utilizator ai membrilor și ai celor care au luat o decizie, preferințele personale ale membrilor (care apar în exportul fiecăruia) și trimiterea la o raportare de conținut, care conține datele celui care a raportat.
• Marcajele tehnice interne: momentul trimiterii e-mailurilor și al mementourilor, contoarele și starea planificatorului de apeluri, termenele interne, marcajele de retenție și jurnalul ștergerii contului.
• Dublurile și metadatele tehnice: identificatorul firmei repetat pe fiecare rând (apare o dată, în client), poziția în liste (redată prin ordine), copia tehnică a adresei de e-mail și datele tehnice ale unor rânduri auxiliare. Invitațiile acceptate apar ca membri, iar cele retrase nu se exportă.
• Datele de protecție împotriva abuzurilor: limitarea numărului de cereri și verificarea anti-bot. Țin de securitatea serviciului.

5. Jurisdicția infrastructurii

Furnizorul, Digital Leadership SRL, este o societate cu sediul în România. Baza de date și serverul asistenților sunt în UE, în Germania. Unii furnizori sunt entități cu sediul în SUA; pentru ei, transferurile sunt acoperite de garanțiile descrise în Acordul de prelucrare a datelor (DPA). Categoriile de furnizori sunt pe pagina Subprocesatori.

6. Accesul autorităților din afara UE

Furnizorul nu dă acces și nu transferă date ale Clientului către o autoritate dintr-un stat din afara UE decât în condițiile art. 32 din Data Act (în baza unui acord internațional sau a unei hotărâri recunoscute în UE). La o astfel de cerere, Furnizorul verifică temeiul, transmite doar minimul necesar și informează Clientul înainte, dacă legea permite. Comunicațiile cu serviciul sunt criptate în tranzit, iar baza de date și copiile ei de siguranță sunt criptate la stocare (AES-256).