Esportazione dei dati
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Questa pagina spiega come scaricare i dati di un account Linia Directă e cosa contengono i file esportati. È il registro online dei formati e delle strutture dei dati previsto dall'art. 26, lettera b), del Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act) e contiene le informazioni richieste dall'art. 28 dello stesso regolamento. I diritti di passaggio ad altro fornitore e di esportazione sono descritti nella sezione 22 dei Termini e condizioni. La pagina viene aggiornata a ogni modifica del formato.
1. Come scaricare i dati
- Il titolare dell'account: nella sezione Account, il pulsante «Esporta dati». Il file contiene tutti i dati dell'azienda.
- Un membro invitato: nella sezione Account, il pulsante «Esporti i dati dell'account». Il file contiene i dati del membro stesso.
- Il registro delle chiamate: dalla pagina Chiamate, come file CSV.
L'esportazione è gratuita. L'esportazione completa può essere richiesta al massimo 3 volte al minuto. Per passare a un altro fornitore o alla propria infrastruttura, scriva a contact@liniadirecta.ro.
2. Formato del file
L'esportazione completa è un file JSON con codifica UTF-8. Le chiavi di primo livello sono le seguenti, nell'ordine in cui compaiono nel file:
| Chiave | Cosa contiene |
|---|---|
exported_at | il momento in cui è stato generato il file |
export_schema_version | la versione del formato del file |
ai_provenance | i campi con contenuti generati dall’intelligenza artificiale (AI Act, art. 50) |
user | l’account che ha richiesto l’esportazione |
client | i dati dell’azienda: profilo, contatti, fatturazione, piano e consumi |
assistants | la configurazione degli assistenti, con il team (staff), i servizi (services) e chi svolge quale servizio (service_staff) |
call_logs | le chiamate: trascrizioni, traduzioni, riepiloghi, dati estratti, durate, costo |
appointments | gli appuntamenti e le richieste di prenotazione |
chat_sessions | le conversazioni in chat: messaggi, traduzioni, riepiloghi |
call_audits | le verifiche automatiche delle chiamate |
team | i membri del team, il loro consenso e gli inviti attivi |
invoices | le fatture fiscali emesse, con il link al documento |
outbound_lists | le liste di chiamate caricate |
outbound_contacts | i contatti delle liste di chiamate |
outbound_suppressions | i numeri che non vogliono più essere chiamati |
whatsapp_messages | i messaggi WhatsApp inviati ai chiamanti |
moderation_decisions | le decisioni di moderazione relative all’account, con la loro motivazione |
- Date e orari sono in formato ISO 8601, in UTC (ad esempio,
2026-10-06T09:30:00.000Z). - L'intestazione
ai_provenanceindica quali campi contengono testo generato dall'intelligenza artificiale, con la base giuridica e il rimando alla pagina Trasparenza IA. - Il campo
export_schema_versionindica la versione di questa descrizione (attualmente2026-10-06). - Una categoria che non è stato possibile leggere al momento della generazione compare come
{ "unavailable": true, "note": ... }, non come elenco vuoto. Se non è stato possibile leggere il team e i servizi degli assistenti, compare la chiaveassistants_teamcon la stessa indicazione. In questo caso, ripeta l'esportazione. - Ogni elenco ha un limite di 10.000 righe. Se il limite viene raggiunto, la chiave
truncatedindica quali elenchi sono stati limitati e l'esportazione completa si richiede a contact@liniadirecta.ro.
L'esportazione di un membro invitato contiene le chiavi exported_at, user, membership (ruolo, data di ingresso nel team e consenso), invitation (l'invito accettato) e decisions (le decisioni prese sulle richieste di prenotazione).
3. Registro delle chiamate (CSV)
Le colonne sono: data, ora, assistente, telefono, durata (in secondi), esito e riepilogo, con l'intestazione nella lingua dell'interfaccia. Il file usa la codifica UTF-8 e il separatore «;», per aprirsi correttamente in Excel. Data e ora sono nell'ora della Romania. Si applicano i filtri della pagina Chiamate (periodo e assistente) e il file contiene al massimo 10.000 chiamate, le più recenti.
4. Cosa non si esporta
La configurazione che ha inserito (informazioni sull'azienda, orari, servizi, team, istruzioni proprie) si esporta integralmente. Non si esportano solo i dati che riguardano il funzionamento interno del servizio o la sua sicurezza e ciò che riguarda altri account:
- Le istruzioni interne del servizio: le istruzioni di sistema che la piattaforma genera dalla Sua configurazione e i riferimenti ai modelli interni. Sono il modo di funzionare del servizio, non dati dell'azienda.
- I segreti di accesso: l'accesso a Google Calendar, il segreto con cui si firmano le notifiche automatiche e i codici di accettazione degli inviti. Esportarli permetterebbe ad altri di accedere all'account o ai servizi collegati.
- Gli identificativi interni presso i fornitori: i riferimenti presso il processore dei pagamenti, l'operatore telefonico, il programma di fatturazione, il fornitore di messaggistica e Google Calendar, oltre ai codici tecnici di errore. Non hanno significato al di fuori del servizio.
- Ciò che riguarda altri account: gli identificativi utente dei membri e di chi ha preso una decisione, le preferenze personali dei membri (che compaiono nell'esportazione di ciascuno) e il rimando a una segnalazione di contenuti, che contiene i dati di chi l'ha inviata.
- I marcatori tecnici interni: il momento di invio di email e promemoria, i contatori e lo stato del pianificatore di chiamate, le scadenze interne, i marcatori di conservazione e il registro della cancellazione dell'account.
- I duplicati e i metadati tecnici: l'identificativo dell'azienda ripetuto su ogni riga (compare una volta, in
client), la posizione negli elenchi (espressa dall'ordine), la copia tecnica dell'indirizzo email e le date tecniche di alcune righe ausiliarie. Gli inviti accettati compaiono come membri, quelli revocati non si esportano. - I dati di protezione dagli abusi: la limitazione del numero di richieste e la verifica anti-bot. Riguardano la sicurezza del servizio.
5. Giurisdizione dell'infrastruttura
Il Fornitore, Digital Leadership SRL, è una società con sede in Romania. Il database e il server degli assistenti si trovano nell'UE, in Germania. Alcuni fornitori sono soggetti con sede negli Stati Uniti; per loro, i trasferimenti sono coperti dalle garanzie descritte nell'Accordo sul trattamento dei dati (DPA). Le categorie di fornitori sono riportate nella pagina Sub-responsabili del trattamento.
6. Accesso di autorità extra UE
Il Fornitore non consente l'accesso ai dati del Cliente né li trasferisce a un'autorità di uno Stato extra UE se non alle condizioni dell'art. 32 del Data Act (in base a un accordo internazionale o a una decisione riconosciuta nell'UE). In presenza di una simile richiesta, il Fornitore ne verifica il fondamento, trasmette solo il minimo necessario e informa prima il Cliente, se la legge lo consente. Le comunicazioni con il servizio sono cifrate in transito, e il database e i suoi backup sono cifrati a riposo (AES-256).