Termini e Condizioni di Utilizzo

1. Definizioni

• Il Servizio: la piattaforma Linia Directă (liniadirecta.ro), inclusi l'assistente virtuale AI di accoglienza, le funzionalità di gestione degli appuntamenti, la dashboard e tutti i componenti correlati.
• Il Titolare / Il Fornitore: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126, con sede legale in Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, Romania.
• Il Cliente: la persona giuridica o fisica autorizzata che crea un account sulla piattaforma e sottoscrive il Servizio (titolare di un'attività, unità operativa, ecc.).
• L'Utente finale / Il Chiamante: la persona fisica che chiama il numero di telefono del Cliente e interagisce con l'assistente virtuale.
• L'Assistente virtuale: l'agente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale che risponde alle chiamate telefoniche per conto del Cliente.

2. Descrizione del Servizio

Linia Directă offre un servizio di assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale destinato a qualsiasi attività che necessiti di gestire le chiamate telefoniche in entrata e la comunicazione con i propri clienti.

Il Servizio comprende:

• Risposta automatica alle chiamate in entrata sul numero dedicato
• Gestione degli appuntamenti (creazione, modifica, cancellazione)
• Trasferimento alla reception umana su richiesta del chiamante
• Dashboard con statistiche su chiamate e appuntamenti
• Trascrizioni e riepiloghi delle chiamate
• Sincronizzazione con Google Calendar (opzionale)
• Notifiche via e-mail (riepilogo giornaliero, nuovi appuntamenti)

3. Creazione dell'account e accesso

Per utilizzare il Servizio, il Cliente deve creare un account fornendo un indirizzo e-mail valido e una password. Il Cliente è responsabile di:

• L'accuratezza delle informazioni fornite in fase di registrazione
• La riservatezza delle credenziali di accesso
• Tutte le attività svolte attraverso il proprio account

Un account corrisponde a una sola unità operativa. Per più unità operative sono necessari account separati.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate sulla propria attività (orari, servizi, staff)
• Informare i chiamanti/clienti finali del fatto che le chiamate sono gestite da un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, che le chiamate vengono registrate e trattate automaticamente, e garantire un'adeguata informativa ai sensi degli artt. 13-14 del GDPR, dell'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) e dell'art. 4 della Legge rumena 506/2004
• Non utilizzare il Servizio per attività illegali o che violino i diritti di terzi
• Verificare periodicamente l'accuratezza degli appuntamenti creati dall'assistente virtuale
• Rispettare la normativa in materia di protezione dei dati personali (GDPR) in qualità di titolare del trattamento dei dati dei propri chiamanti
• Non tentare di accedere o modificare i dati di altri clienti della piattaforma
• Disporre di una propria informativa sulla privacyche identifichi Linia Directă (Digital Leadership SRL) come responsabile del trattamento dei dati dei chiamanti/clienti finali tramite l'assistente virtuale
• Se viene attivata l'integrazione con Google Calendar, informare i chiamanti/clienti finali nella propria informativa sulla privacy che gli appuntamenti vengono sincronizzati automaticamente con Google Calendar

4.1. Utilizzo etico e divieti

Il Cliente si impegna a utilizzare l'assistente virtuale esclusivamente per lo scopo dichiarato in fase di configurazione (informazioni, appuntamenti, trasferimento di chiamate). Sono strettamente vietati i seguenti utilizzi:

• Impersonificazione di istituzioni pubbliche: configurare l'assistente per presentarsi come rappresentante di un'istituzione pubblica (ANAF, Polizia, ITM, ospedali pubblici, ecc.) o di qualsiasi altra entità diversa dall'attività del Cliente
• Telemarketing e chiamate non richieste: utilizzare il Servizio per effettuare chiamate promozionali non richieste, vendite aggressive o spam telefonico
• Raccolta di dati sensibili: configurare l'assistente per richiedere codici di identificazione personale, estremi di documenti d'identità, dati di carte bancarie, password o altri dati di categoria speciale ai sensi dell'art. 9 del GDPR
• Manipolazione e inganno: utilizzare l'assistente per manipolare emotivamente persone vulnerabili, promettere risultati garantiti (guarigioni, vincite, ecc.) o fornire informazioni false
• Discriminazione: configurare l'assistente per trattare i chiamanti in modo differenziato sulla base di razza, genere, religione, orientamento sessuale, etnia, disabilità o qualsiasi altro criterio tutelato dalla normativa anti-discriminatoria (OG 137/2000, Direttiva 2000/43/CE)
• Contenuto illegale: generare contenuti di natura sessuale, violenta, di incitamento all'odio o che violino la normativa penale vigente
• Elusione dei meccanismi di sicurezza: inserire istruzioni nei campi di configurazione (prompt personalizzato, messaggio di benvenuto) volte ad annullare o aggirare le regole di sicurezza integrate nel sistema

La violazione di uno qualsiasi dei divieti di cui sopra costituisce motivo di risoluzione immediata del Servizio senza preavviso e senza rimborso degli importi versati. Il Fornitore si riserva il diritto di segnalare gli utilizzi illegali alle autorità competenti.

4.2. Conformità con il Regolamento UE 2024/1689 (AI Act)

L'assistente virtuale fornito tramite il Servizio è classificato come sistema di intelligenza artificiale a rischio limitatoai sensi dell'art. 6 e dell'Allegato III del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act). Il Cliente riconosce e accetta i seguenti obblighi:

• Trasparenza (Art. 50): L'assistente virtuale informa automaticamente i chiamanti all'inizio di ogni conversazione che: (a) stanno parlando con un sistema basato sull'intelligenza artificiale, (b) la conversazione viene registrata e (c) la voce che ascoltano è generata artificialmente. Il Cliente non disabiliterà, modificherà o ometterà tali notifiche.
• Diritto a un operatore umano (Art. 14, GDPR Art. 22): Il chiamante può richiedere in qualsiasi momento il trasferimento a un operatore umano. Il modulo di trasferimento è attivato in modo permanente e non può essere disabilitato. Il Cliente si impegna a fornire un numero di telefono validoper il trasferimento e a garantire la disponibilità di un operatore umano durante l'orario di lavoro dichiarato.
• Registro interno (Art. 26.1): Il Cliente, in qualità di deployer di un sistema di intelligenza artificiale, è responsabile della tenuta di un registro interno dell'utilizzo dei sistemi di IA conformemente ai requisiti applicabili alla categoria di rischio pertinente.
• AI Literacy (Art. 4): Il Cliente si impegna a garantire che il personale che interagisce con o supervisiona l'assistente virtuale possegga un livello adeguato di conoscenze sul funzionamento e sui limiti dei sistemi di intelligenza artificiale.

5. Trattamento dei dati personali e DPA

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall' Informativa sulla Privacy della piattaforma, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

Il Cliente riconosce e accetta che, nel rapporto con i propri chiamanti/clienti finali, il Cliente agisce come titolare del trattamento dei dati personali, mentre Linia Directă agisce come responsabile del trattamento, trattando i dati esclusivamente secondo le istruzioni del Cliente e ai fini della fornitura del Servizio.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente accetta altresì l' Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), disponibile all'indirizzo liniadirecta.ro/dpa, che descrive in dettaglio:

• L'oggetto, la durata e la natura del trattamento
• Le tipologie di dati personali e le categorie di interessati
• Gli obblighi del Fornitore in qualità di responsabile del trattamento (sicurezza, riservatezza, notifica delle violazioni)
• L'elenco dei sub-responsabili del trattamento e la procedura di approvazione delle modifiche
• Il diritto di audit del Cliente
• L'obbligo di cancellazione o restituzione dei dati alla cessazione del contratto

Clausola di manleva:Il Cliente si impegna a tenere indenne il Fornitore da qualsiasi danno derivante dall'inosservanza da parte del Cliente degli obblighi previsti dal GDPR in qualità di titolare del trattamento dei dati dei propri chiamanti.

6. Fatturazione e pagamenti

• Il Servizio è fornito sulla base di un abbonamento mensile, con pagamento anticipato.
• I pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite Stripe. Non sono accettati pagamenti in contanti o tramite bonifico bancario diretto.
• I prezzi sono espressi in EUR e non includono l'IVA, ove applicabile.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni periodo di fatturazione, salvo cancellazione da parte del Cliente.
• Le fatture sono disponibili nel portale di fatturazione Stripe, accessibile dalla dashboard.
• In caso di mancato pagamento, l'accesso al Servizio potrà essere sospeso dopo un periodo di grazia di 7 giorni.
• I prezzi vigenti sono disponibili nella pagina dei prezzi della piattaforma. Il Fornitore può modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. I nuovi prezzi si applicano a partire dal successivo periodo di fatturazione.

7. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore adotta ogni ragionevole misura per garantire la continuità del Servizio (best effort). Tuttavia:

• Non è garantito uno specifico livello di disponibilità (SLA) in assenza di un accordo separato
• Il Servizio potrà essere temporaneamente non disponibile per manutenzione programmata, con preavviso di almeno 24 ore
• Il Fornitore non è responsabile per interruzioni causate da terzi (fornitori di infrastrutture, operatori di telecomunicazioni, attacchi informatici)

8. Proprietà intellettuale

• La piattaforma Linia Directă, inclusi il codice sorgente, il design, gli algoritmi e la documentazione, è di proprietà esclusiva di Digital Leadership SRL.
• Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibileper l'utilizzo del Servizio per la durata dell'abbonamento.
• I contenuti forniti dal Cliente (dati aziendali, configurazioni) rimangono di proprietà del Cliente.
• Il Cliente non è autorizzato a copiare, modificare, decompilare o ridistribuire componenti della piattaforma.

9. Limitazione di responsabilità

• L'assistente virtuale è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale e può generare risposte imprecise o inadeguate in determinate situazioni. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza al 100% delle risposte generate.
• Il Fornitore non è responsabile per decisioni assunte sulla base delle informazioni trasmesse dall'assistente virtuale.
• La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo dell'abbonamento versato dal Cliente negli ultimi 3 mesi.
• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti o danni consequenziali.
• Il Cliente è responsabile della verifica degli appuntamenti creati dall' assistente virtuale e della corretta informazione dei chiamanti.

10. Risoluzione del contratto

• Da parte del Cliente:Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard o tramite lo Stripe Portal. Il Servizio rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
• Da parte del Fornitore:Il Fornitore può sospendere o risolvere l'account nei seguenti casi:
  • Violazione dei presenti Termini e Condizioni
  • Mancato pagamento dell'abbonamento per 30 giorni
  • Utilizzo del Servizio per finalità illegali
• Dopo la risoluzione, il Cliente ha a disposizione 30 giorni per esportare i propri dati. Trascorsa questa finestra, l'account e i dati di configurazione vengono cancellati definitivamente. Le trascrizioni delle chiamate seguono la politica di conservazione descritta nell'Informativa sulla privacy: 12 mesi dalla data della chiamata, dopo i quali vengono anonimizzate automaticamente. I backup vengono cancellati entro un massimo di 90 giorni.

11. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento delle proprie obbligazioni causato da eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, guerre, embarghi, interruzioni massive di internet o di energia elettrica), a condizione che l'altra parte venga notificata entro 5 giorni lavorativi.

12. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate via e-mail almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione dei nuovi termini.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge rumena. Qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente contratto sarà risolta in via amichevole. Qualora le parti non raggiungano un accordo, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti di Cluj-Napoca, Romania.

Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi dell'OG 21/1992, potrà rivolgersi all'ANPC(Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, l'autorità rumena per la tutela dei consumatori) o ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: contact@liniadirecta.ro
• Titolare: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, J2017006715126
• Sede legale: Strada Viorelelor 17A, Dezmir, Județul Cluj, 407039, Romania