Transparență IA

1. Ce sisteme de inteligență artificială folosim

• Asistentul virtual telefonic: răspunde la apelurile primite pe numărul afacerii care folosește serviciul.
• Asistentul virtual de chat: răspunde în fereastra de chat de pe site-ul afacerii care folosește serviciul.

Este același sistem, pe două canale. Fiecare firmă își configurează propriul asistent (program, servicii, mod de răspuns), dar tehnologia și regulile de dezvăluire sunt ale noastre și sunt identice la toți.

2. Ce face asistentul virtual

• Răspunde la întrebări despre program, servicii și alte informații configurate de firmă
• Creează, modifică și anulează programări
• Transferă conversația către un om
• Scrie un rezumat și o transcriere a conversației, pentru firma care folosește serviciul

3. Pe ce se bazează

• Modele de limbaj, pentru înțelegerea întrebării și formularea răspunsului
• Sinteză vocală, pentru vocea asistentului. Vocea este generată artificial, nu este vocea unei persoane reale
• Recunoaștere vocală, pentru transformarea vocii apelantului în text

Prelucrarea conversațiilor rulează pe infrastructură din Uniunea Europeană, iar datele sunt stocate în Uniunea Europeană (Germania).

Categoriile de furnizori care ne ajută să operăm serviciul, cu jurisdicțiile lor, sunt publicate pe pagina Sub-procesori. Lista completă cu vendori specifici este în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA).

4. Cum îți spunem că vorbești cu un asistent virtual

• La telefon: la începutul fiecărui apel, asistentul spune că este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială.
• În chat: fereastra de chat poartă permanent eticheta „Asistent virtual bazat pe inteligență artificială”, iar primul mesaj al conversației repetă acest lucru în cuvinte.
• În datele exportate: în exportul de date pe care firma îl poate descărca din contul ei, conținutul produs de asistentul virtual este marcat explicit ca generat de inteligență artificială.

Dezvăluirea face parte din serviciu. Firma care folosește Linia Directă nu o poate dezactiva, modifica sau omite.

5. Ce nu face asistentul virtual

• Nu ia decizii cu efect juridic sau cu efect similar semnificativ asupra ta. Programările rămân în verificarea oamenilor din firma respectivă.
• Nu funcționează în domenii medicale. Refuzăm conturile din zona medicală.
• Nu dă sfaturi medicale, juridice sau financiare.

Ca orice sistem de acest fel, asistentul virtual poate greși. Informațiile importante merită confirmate cu un om din firma pe care ai sunat-o.

6. Dreptul de a vorbi cu un om

Poți cere oricând, în timpul conversației, să fii transferat la un operator uman. Transferul este obligatoriu în serviciu: niciun asistent virtual nu poate fi creat fără un număr de telefon la care se face transferul.

7. Cât păstrăm conversațiile

Transcrierile, rezumatele și mesajele de chat se păstrează 12 luni de la data conversației, apoi sunt șterse automat. Ștergerea rulează zilnic. Aceeași limită de 12 luni se aplică înregistrărilor audio, atunci când înregistrarea apelurilor va fi disponibilă în cont.

Ce date personale prelucrăm, în ce temei și ce drepturi ai asupra lor este descris în Politica de Confidențialitate.

8. Contact

Pentru orice întrebare despre folosirea inteligenței artificiale în Linia Directă, scrie-ne la contact@liniadirecta.ro.

Operator: Digital Leadership SRL, CUI 38585123, Nr. ONRC J2017006715126, Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, România.