KI-Transparenz

1. Die KI-Systeme, die wir einsetzen

• Der virtuelle Telefonassistent: nimmt die Anrufe entgegen, die unter der Rufnummer des Unternehmens eingehen, das den Dienst nutzt.
• Der virtuelle Chat-Assistent: antwortet im Chatfenster auf der Website des Unternehmens, das den Dienst nutzt.

Es handelt sich um dasselbe System auf zwei Kanälen. Jedes Unternehmen konfiguriert seinen eigenen Assistenten (Öffnungszeiten, Leistungen, Art zu antworten), die Technologie und die Regeln für den Hinweis stammen jedoch von uns und sind für alle gleich.

2. Was der virtuelle Assistent tut

• Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen und anderen vom Unternehmen hinterlegten Informationen
• Vereinbart, ändert und sagt Termine ab
• Leitet das Gespräch an eine Person weiter
• Erstellt für das Unternehmen, das den Dienst nutzt, eine Zusammenfassung und ein Transkript des Gesprächs

3. Worauf er beruht

• Sprachmodelle, um die Frage zu verstehen und die Antwort zu formulieren
• Sprachsynthese, für die Stimme des Assistenten. Die Stimme wird künstlich erzeugt, sie ist nicht die Stimme einer realen Person
• Spracherkennung, um die Stimme des Anrufers in Text umzuwandeln

Die Verarbeitung der Gespräche erfolgt auf Infrastruktur in der Europäischen Union, und die Daten werden in der Europäischen Union (Deutschland) gespeichert.

Die Kategorien der Anbieter, die uns beim Betrieb des Dienstes unterstützen, sind zusammen mit ihren Rechtsordnungen auf der Seite Unterauftragsverarbeiter veröffentlicht. Die vollständige Liste der konkreten Anbieter steht im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

4. Wie wir darauf hinweisen, dass es ein virtueller Assistent ist

• Am Telefon: Zu Beginn jedes Anrufs sagt der Assistent, dass er ein virtueller Assistent auf Basis künstlicher Intelligenz ist.
• Im Chat: Das Chatfenster trägt dauerhaft die Kennzeichnung "Virtueller Assistent, basierend auf künstlicher Intelligenz", und die erste Nachricht des Gesprächs wiederholt dies in Worten.
• In exportierten Daten: Im Datenexport, den ein Unternehmen aus seinem Konto herunterladen kann, sind die vom virtuellen Assistenten erzeugten Inhalte ausdrücklich als durch künstliche Intelligenz erzeugt gekennzeichnet.

Der Hinweis ist Bestandteil des Dienstes. Das Unternehmen, das Linia Directă nutzt, kann ihn weder deaktivieren noch verändern oder weglassen.

5. Was der virtuelle Assistent nicht tut

• Er trifft keine Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Termine bleiben unter der Kontrolle der Menschen in dem jeweiligen Unternehmen.
• Er wird nicht in medizinischen Bereichen eingesetzt. Konten aus dem Gesundheitswesen lehnen wir ab.
• Er erteilt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.

Wie jedes System dieser Art kann sich der virtuelle Assistent irren. Wichtige Informationen sollten Sie sich von einer Person aus dem angerufenen Unternehmen bestätigen lassen.

6. Das Recht, mit einem Menschen zu sprechen

Sie können jederzeit im Gespräch verlangen, an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Die Weiterleitung ist im Dienst verpflichtend: Kein virtueller Assistent kann ohne eine Rufnummer für die Weiterleitung angelegt werden.

7. Wie lange wir Gespräche aufbewahren

Transkripte, Zusammenfassungen und Chatnachrichten werden 12 Monate ab dem Datum des Gesprächs aufbewahrt und danach automatisch gelöscht. Die Löschung läuft täglich. Dieselbe Frist von 12 Monaten gilt für Anrufaufzeichnungen, sobald die Anrufaufzeichnung im Konto verfügbar ist.

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage und welche Rechte Sie in Bezug auf diese Daten haben, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Einsatz künstlicher Intelligenz in Linia Directă schreiben Sie uns an contact@liniadirecta.ro.

Anbieter: Digital Leadership SRL, CUI (Steuernummer) 38585123, Nr. ONRC J2017006715126, Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, Rumänien.