Question 1

Hogyan hangzik az asszisztens?

Accepted Answer

Természetesen szól, román nyelvű hanglejtéssel és valósághű szünetekkel. Nem robothang: román nyelvre optimalizált szövegfelolvasó modelleket használunk, és a kiejtést helyes ékezetekkel dolgozzuk fel. Rövid hívásoknál sok ügyfél észre sem veszi, hogy virtuális asszisztenssel beszél.

Question 2

Mit ért meg, és mit nem?

Accepted Answer

Természetes beszélgetéseket ért meg: időpontfoglalás, kérdések a szolgáltatásokról, árakról, elérhetőségről, nyitvatartásról, címről. Ha az ügyfél valami nem egyértelműt vagy a hatáskörén kívül esőt mond, az asszisztens egyszer pontosítást kér; ha ez sem vezet eredményre, átkapcsolja a hívást, vagy felveszi az adatait, és értesítjük Önt. Nem improvizál válaszokat olyan témákban, amelyekre nincs betanítva.

Question 3

Mi történik a hívással, miután véget ér?

Accepted Answer

Minden hívás bekerül az irányítópultjába teljes leirattal, rövid összefoglalóval és eredménnyel (létrejött időpont, átkapcsolt hívás, kért ajánlat). Naponta e-mailt kap arról, mi történt. Az időpontok automatikusan létrejönnek a Google Calendarban, ha összekapcsolta a naptárát.

Question 4

Mit tesz, ha az ügyfél emberrel szeretne beszélni?

Accepted Answer

Azonnal átkapcsolja a hívást az Ön által megadott számra. Ha nem veszi fel, az asszisztens felveszi az üzenetet és értesíti Önt. Ez szándékosan így működik: kérésre a hívás emberhez kerül, soha nem tartjuk fogva az ügyfelet az automatizálásban.

Question 5

Észreveszi az ügyfél, hogy virtuális asszisztenssel beszél?

Accepted Answer

Az asszisztens rögtön az elején elmondja, hogy virtuális, ez a köszöntő része. Természetesen beszél, valódi hanglejtéssel, és rövid hívásoknál sok ügyfél észre sem veszi. Nem titkoljuk el: ez törvényi kötelezettség, és a gyakorlatban az ügyfelek értékelik, hogy azonnal választ kapnak, a nap bármely órájában.

Question 6

Ez egy nyomógombos telefonos robot?

Accepted Answer

Nem. Nem egy hagyományos IVR, amelyben „nyomja meg az 1-est, ha...”. Valódi beszélgetést folytat: az ügyfél a saját szavaival mondja el, mit szeretne, az asszisztens pedig megérti és válaszol. Ha a hívó fél embert kér, azonnal átkapcsol egy munkatárshoz.

Question 7

Mennyi ideig tart a beüzemelés?

Accepted Answer

Néhány perc az irányítópult varázslójában. Kiválasztja az iparágat (autószerviz, szalon, szálloda stb.), a hangot, a nyitvatartást, a kínált szolgáltatásokat és a számot, amelyre a hívásokat át szeretné kapcsolni. A regisztráció után megkapja a hozzárendelt telefonszámot, és az asszisztens készen áll a hívásfogadásra.

Question 8

Testre szabhatom a hangot és a promptot?

Accepted Answer

Igen. Választhat egy hanglistából (férfi/női, különböző tónusok), szerkesztheti a köszöntő üzenetet, és egyedi szókincset adhat hozzá (szolgáltatások, elnevezések, szabályok). Minden az irányítópultról szerkeszthető, a személyre szabáshoz nincs szüksége technikai támogatásra.

Question 9

Integrálható a Google Calendarral?

Accepted Answer

Igen, natívan. A naptárát az irányítópultról kapcsolja össze a Google OAuth segítségével, az asszisztens pedig látja a szabad időpontokat, és automatikusan létrehozza az eseményeket: ügyfél neve, telefonszáma, a kérés kontextusa. Ha nem használ Google Calendart, minden hívás után e-mailben küldjük el a részleteket.

Question 10

Átkapcsolhatom a hívást egy munkatárshoz?

Accepted Answer

Igen. Az irányítópulton beállít egy átkapcsolási számot. Az asszisztens automatikusan átkapcsol az Ön által meghatározott helyzetekben (kifejezett kérés, hatáskörön kívüli hívás, ideges ügyfél). Az átkapcsolás azonnal megtörténik, a hívás megszakítása nélkül.

Question 11

Hogyan működik a próbaidőszak?

Accepted Answer

7 nap ingyen az első asszisztens aktiválásától, akár 30 perc valós hívással együtt. A regisztrációnál nem kérünk bankkártyát. A végén választ egy csomagot és folytatja, vagy távozik, kötelezettség nélkül.

Question 12

Milyen csomagokat kínál a Linia Directă?

Accepted Answer

Két önkiszolgáló csomag havi számlázással: Starter (€39/hónap, 100 benne foglalt perc, 1 virtuális asszisztens) és Professional (€79/hónap, 300 benne foglalt perc, 3 virtuális asszisztens, elsőbbségi támogatás). Mindkét csomag tartalmazza az összes funkciót: Google Calendar-időpontfoglalások és beszélgetések románul, angolul, olaszul vagy magyarul. Az Outbound csomag €299 (1000 perc, 5 asszisztens, kimenő kampányok) korai hozzáféréssel érhető el. Mindegyik tartalmazza a munkatárshoz való átkapcsolást és a napi jelentéseket. A teljes részletek az árak oldalon.

Question 13

Mi a többlethasználat, és hogyan számítjuk?

Accepted Answer

A többlethasználat azok a percek, amelyeket az adott hónapban a csomagjában benne foglalt perceken felül használ fel. A különbözetet a ciklus végén számlázzuk, a csomag percdíja szerint: €0,49/perc Starter, €0,39/perc Professional, €0,29/perc Outbound. Az irányítópulton bármikor pontosan látja, mennyit használt fel.

Question 14

Hogyan mondom le az előfizetést, és mi történik az adatokkal?

Accepted Answer

Az irányítópulton: Fiók → „Előfizetés lemondása” gomb. A szolgáltatás a már kifizetett ciklus végéig folytatódik, majd leáll, nem számlázunk többet. Az adatai a lemondás után 30 napig elérhetők maradnak exportáláshoz, utána véglegesen törlődnek. Lemondási díj nincs.

Question 15

Milyen pénznemben számláznak, és hogyan kapom meg a számlát?

Accepted Answer

Euróban (EUR) számlázunk. A számla minden fizetés után e-mailben érkezik, az Ön teljes számlázási adataival (cég, egyéni vállalkozó vagy magánszemély). EU-ban kibocsátott, 3D Secure kártyákat fogadunk el.

Question 16

Hol tárolják az én és az ügyfeleim adatait?

Accepted Answer

Kizárólag az Európai Unión belüli infrastruktúrán. A hívások (hang és leirat), az adatbázis és minden általunk használt szolgáltatás európai szolgáltatóknál fut. Ahol egy szolgáltató USA-beli jogalany, az esetleges adattovábbítást általános adatvédelmi kikötések (SCC) és kiegészítő intézkedések fedezik, a GDPR-nak megfelelően.

Question 17

Meddig őrzik meg a hívásokat és a leiratokat?

Accepted Answer

A hívások leiratait 12 hónapig őrizzük meg az előzmények és az esetleges viták rendezése céljából, majd automatikusan anonimizáljuk. Hangfelvétel csak akkor készül, ha bekapcsolja a dedikált funkciót (hamarosan elérhető). A hívások összefoglalói, az időpontok részletei és a kapcsolatok a fiókjában maradnak, amíg a fiók aktív. Bármikor kérheti a teljes törlést.

Question 18

Mit mond az asszisztens a hívás elején a rögzítésről?

Accepted Answer

Az asszisztens minden hívás elején bejelenti, hogy virtuális asszisztens, és hogy a hívást rögzítjük. Teljes átláthatóság, a jogszabályoknak megfelelően: ez a kötelező jogi nyilatkozat része, az ügyfelek pontosan tudják, kivel beszélnek.

Question 19

Jogszerű rögzíteni az ügyfelek hívásait?

Accepted Answer

Igen, ha tájékoztatja a hívó felet, és ezt az asszisztens automatikusan megteszi minden hívás elején („rögzített vonal”). A rögzítés opcionális (dedikált funkció, hamarosan elérhető), kizárólag az EU-ban tárolódik, és 12 hónapig őrizzük meg. Minden a GDPR-hoz igazodik.

Question 20

Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel, ha problémám van?

Accepted Answer

E-mailben a support@liniadirecta.ro címen. A Professional és az Outbound csomagoknál elsőbbséggel válaszolunk (4 órán belül munkaidőben); a Starternél még aznap, munkanapon válaszolunk. Az irányítópulton az oldalsávban közvetlen link vezet a támogatáshoz.

Question 21

Mi történik, ha valami elromlik?

Accepted Answer

Folyamatosan figyeljük a rendszert, és automatikus riasztásokat kapunk a rendellenességekről. Ha Ön veszi észre elsőként, egy hívás, amelyet nem fogadott a rendszer, vagy egy hibás adat az irányítópulton, írjon nekünk közvetlenül. Gyorsan, átláthatóan, bürokrácia nélkül lépünk közbe.

Gyakori kérdések

Ugrás a szakaszhoz

Mit csinál az asszisztens

Hogyan állítsa be

Számlázás

Támogatás

Készen áll a kezdésre?