linia·directă
← Înapoi

Informații ANPC și Soluționarea Litigiilor

Ultima actualizare: 26 august 2026

1. Informații despre operator

Serviciul Linia Directă este operat de:

  • Denumire: Digital Leadership SRL
  • CUI: 38585123
  • Nr. ONRC: J2017006715126
  • Sediul social: Dezmir, Comuna Apahida, Str. Viorelelor, nr. 17A, jud. Cluj, 407039, România
  • Telefon: +40 757 532 054
  • Email: contact@liniadirecta.ro
  • Website: liniadirecta.ro

2. Drepturile consumatorilor

În calitate de consumator, beneficiați de protecția acordată prin Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, și prin Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, cu modificările și completările ulterioare.

Aceste acte normative vă garantează, printre altele:

  • Dreptul la informare corectă și completă despre produsele și serviciile achiziționate
  • Dreptul de a fi despăgubit pentru prejudiciile cauzate de produse sau servicii defectuoase
  • Dreptul de a vă adresa organelor administrației publice sau instanțelor judecătorești pentru apărarea drepturilor legitime
  • Dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor

3. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor

Înainte de a apela la orice autoritate sau instanță, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă:

Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ați ajuns la o soluție amiabilă cu noi, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), autoritatea publică centrală responsabilă cu protecția consumatorilor din România.

  • Website: anpc.ro
  • Telefon: 021-9551 (InfoConsumator, linie telefonică pentru sesizări și informații)
  • Adresă poștală: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, 011865

ANPC poate fi sesizată în cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră ca și consumator au fost încălcate.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai funcționează din 20 iulie 2025.

Soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii se face prin entitățile SAL din cadrul ANPC. Cererea se depune online:

Pentru a iniția o procedură SAL, veți avea nevoie de adresa noastră de email: contact@liniadirecta.ro.

6. Soluționarea litigiilor în instanță

Dacă niciuna dintre căile alternative de mai sus nu conduce la o soluție satisfăcătoare, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

Conform Termenilor și Condițiilor platformei, legea aplicabilă este legislația din România, iar instanțele competente sunt cele din Cluj-Napoca, România, cu excepția cazului în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel (în acest caz, consumatorul poate alege instanța de la domiciliul său).

7. Contact